En Openbank México buscamos un Lead de Back Office Onboarding & Customer para integrarse al equipo de Operaciones. Serás responsable de liderar la operación end-to-end de onboarding y customer, garantizando una experiencia ágil, segura y de excelencia para nuestros clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares operativos, regulatorios y de calidad, además de impulsar la mejora continua de los procesos.

¿Qué vas a hacer?

Serás responsable de liderar la operación de Onboarding y Customer Operations , asegurando una experiencia ágil, segura y de alta calidad para nuestros clientes desde su incorporación al banco. Tendrás un rol clave en la optimización de procesos, el cumplimiento regulatorio y la mejora continua de la operación.
- Liderar la operación end-to-end de Onboarding y Customer.
- Supervisar los procesos de validación de identidad, biometría, documentación y apertura de productos.
- Gestionar la mesa de control para la revisión de expedientes, garantizando el cumplimiento de KYC/AML y la calidad de la información.




- Coordinar la atención y resolución de incidencias operativas, asegurando el cumplimiento de SLAs.
- Administrar procesos regulatorios como ARCO y REUS.
- Definir y dar seguimiento a KPIs operativos y de experiencia (NPS, TAT, productividad, calidad, incidencias y reprocesos).
- Trabajar de forma transversal con Compliance, Riesgos, Legal, Tecnología, Producto y Customer Experience.
- Identificar oportunidades de automatización y mejora continua para optimizar la experiencia del cliente.
- Liderar y desarrollar al equipo operativo, impulsando una cultura de calidad, eficiencia y orientación al cliente.

Lo que hace diferente este rol:

Impacto

Serás pieza principal en la construcción de una experiencia digital de primer nivel, liderando procesos críticos que impactan directamente la incorporación y satisfacción de nuestros clientes.

Innovación

Participarás en la evolución de los procesos de onboarding de un banco 100% digital, impulsando

📌 Back Office (Álvaro Obregón)
🏢 Openbank México
📍 Álvaro Obregón