Supervisor de Ventas y Operaciones - Call Center

En Grupo Diagnóstico Aries buscamos un/a Supervisor/a de Ventas Call Center con liderazgo activo en piso, visión comercial y experiencia directa gestionando equipos de venta telefónica.

Objetivo del puesto

Supervisar la operación diaria del equipo comercial del Call Center, asegurando el cumplimiento de los objetivos de venta mediante el monitoreo de indicadores, coaching continuo, escucha de llamadas, implementación de estrategias comerciales y seguimiento puntual al desempeño de cada agente.

Responsabilidades principales
- Liderar directamente equipos de entre 10 y 20 agentes de ventas telefónicas.
- Asegurar el cumplimiento de las metas diarias, semanales y mensuales de venta.
- Dar seguimiento a indicadores comerciales como conversión, cierre, productividad, ventas por agente y venta cruzada.
- Monitorear métricas operativas como adherencia, AHT, nivel de servicio y abandono.
- Analizar resultados individuales y grupales para detectar desviaciones y oportunidades de mejora.




- Realizar escucha de llamadas y brindar retroalimentación sobre técnicas de venta, detección de necesidades, manejo de objeciones y cierre.
- Implementar estrategias para incrementar la conversión y el desempeño comercial.
- Desarrollar planes de acción para agentes con resultados por debajo de la meta.
- Realizar sesiones de coaching, acompañamiento en piso y seguimiento a compromisos.
- Asegurar la correcta ejecución de discursos comerciales, campañas, promociones y procesos de venta cruzada.
- Coordinar reuniones de arranque, seguimiento de resultados y cierres operativos.
- Gestionar incidencias, asistencia, puntualidad, ausentismo y disciplina operativa.
- Elaborar reportes de resultados y presentar hallazgos a la coordinación o gerencia.
- Promover una cultura de cumplimiento, competitividad sana y orientación a resultados.

Requisitos
- Licenciatura trunca o concluida en Administración, Mercadotecnia, Psicología, Ingeniería, Negocio

📌 Supervisor de Ventas y Operaciones (Venustiano Carranza)
🏢 Reisebüro Viktor Schneider
📍 Venustiano Carranza