TXAT, empresa líder en el ramo tecnológico, solicita:
Coordinador de Mesa de Ayuda
2 años de experiência en Help Desk y manejo de herramientas de tickets (BMC, Fresh Service, Jira, Service now)
Experiência en el uso de herramientas de Call Center (Issabel, Avaya, Cisco). DESEABLE:
Participación en proyectos con cumplimiento exitoso de Níveles de Servicio
Certificación en ITIL DESEABLE:
Experiência en mesa de ayuda,
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Resolución y seguimiento de incidentes problemas y requerimientos de los clientes, en linea con los níveles de servicio acordados por cada proyecto.
Garantizar la calidad y precisión de la documentación generada en las herramientas de mesa de servicio.
Seguimiento al cumplimiento de KPI's del area.




Seguimiento a los SLA's acordados en cada proyecto.
Sobresalientes capacidades de comunicación verbal y escrita.
Trato con clientes y proveedores.
Gestión de incidentes.
¿Qué te ofrecemos?
Remuneración competitiva acorde a experiência.
Prestaciones superiores de la lay.
Horario de Lunes a viernes.
Crecimiento laboral y desarrollo profesional.
Zona de trabajo: Paseo de la Reforma.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $14,000.00 - $16,000.00 al mes
Horario:
Turno de 8 horas
Prestaciones:
Caja de ahorro
Confiable de vida
Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Mesa De Ayuda Ciudad De México
🏢 TXAT LATAM
📍 México