Analista de Mesa de Ayuda

¿Disfrutas resolver incidencias técnicas y ayudar a los usuarios a retomar su trabajo rápidamente?

¿Te sientes cómodo/a trabajando con tickets, priorizando incidentes y brindando soporte remoto?

¿Te motiva ofrecer un servicio de alta calidad y cumplir métricas operativas en un contexto estructurado?

Si es así, este podría ser el rol adecuado para ti.

Buscamos un/a Analista de Mesa de Ayuda para integrarse a nuestro equipo de Mesa de Ayuda. Esta posición brinda soporte técnico de primer nivel a usuarios en distintas sedes, asegurando la resolución oportuna de incidentes y una sobresaliente experiencia de servicio dentro de un modelo de Operaciones Gestionadas.

Lo que harás




Brindar soporte técnico de primer nivel para incidentes y solicitudes de servicio por teléfono, correo electrónico y herramientas ITSM.
Registrar, clasificar, priorizar y gestionar tickets de acuerdo con los SLA establecidos.
Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, aplicaciones y accesos, escalando cuando sea necesario.
Realizar seguimiento y cierre de tickets, garantizando una comunicación efectiva con los usuarios.
Proporcionar soporte remoto, documentar soluciones en la base de conocimiento y cumplir con los indicadores de calidad y productividad del Service Desk.

📌 Service Desk Analyst Miguel Hidalgo (México)
🏢 Softwareone
📍 México