Vacante para la empresa DB Soluciones en Naucalpan de Juárez, Estado de México: Gerente de Operaciones/Contac Center
Somos un startup que brinda asistencia médica y de seguridad ante situaciones de emergencia en tiempo real, con operación a nível nacional. Nos encontramos en búsqueda de un Gerente de Operaciones para nuestro Contac Center, la persona indicada debe contar con el siguiente perfil:
Licenciatura terminada en Informática Administrativa, administración o afín
Experiência de 3 años en Manejo de Centro de Contacto, Atención y Soporte a usuarios.
Manejo de Excel (intermedio - avanzado)
Sobresalientes capacidades comunicativas escritas y orales para la resolución de problemas
FUNCIONES:
Gestión y desarrollo de políticas y procesos de operación y protocolos de respuesta.
Vigilancia del rendimiento del Contac center (Implementación de KPI´s y métricas del área)




Supervisión, coach y capacitación del equipo de trabajo (multidisciplinario)
Customer Experience
Elaboración de informes de resultados del área a Dirección Gral.
Participación en juntas con área comercial, clientes y proveedores para evaluación y mejoras en los procesos.
Zona de Trabajo: Naucalpan esquema 100% presencial
Salario de $30,000 a $40,000 pesos brutos
Prestaciones de ley
Posibilidad de Desarrollo.
Nível de educación deseada:
Superior - titulado
Nível de experiência deseada:
Nível Experto
Función departamental:
Administrativo / Secretarial
Industria:
Administración
Habilidades:
honesto
responsable

📌 Gerente De Operaciones/contac Center Naucalpan De Juárez
🏢 DB Soluciones
📍 Naucalpan de Juárez