Tus principales responsabilidades a desarrollar:1. CI/CD pipelines
Estrategia de calidad
Establecer estándares, métricas y KPIs (defect leakage, MTTR, cobertura de pruebas, etc.)
Promover prácticas shift-left y shift-right
Liderazgo de equipos
Gestionar equipos, automatización y testing
Mentoría técnica y desarrollo de talento
Coordinación con desarrollo, DevOps, producto y negocio
Automatización y herramientas
Impulsar automatización (UI, API, performance, seguridad)
Seleccionar herramientas y frameworks (Selenium, Cypress, Playwright, etc.)
Integrar pruebas en pipelines CI/CD
Calidad en producción (Service Management)
Supervisar SLAs, SLOs y experiencia del usuario
Gestión de incidentes y problemas
Análisis de causa raíz (RCA)
Mejora continua
Implementar prácticas de observabilidad y monitoreo
Uso de datos para mejora continua
Auditorías de calidad y procesos
Requisitos mandatorios:
Habilidades blandas
Liderazgo y toma de decisiones
Comunicación con stakeholders técnicos y no técnicos
Pensamiento estratégico
Resolución de problemas complejos
Gestión de conflictos
Orientación a cliente y negocio
KPIs típicos
Defect leakage
Cobertura de automatización
Tiempo de resolución (MTTR)
Disponibilidad del servicio
Satisfacción del cliente (CSAT, NPS)
Frecuencia de despliegues
Experiencia requerida
7+ años en QA / Testing / Quality Engineering
2–4 años liderando equipos
Experiencia en entornos ágiles (Scrum, SAFe, etc.)
Experiencia en producción/operaciones (ITIL es un plus)
Certificaciones (deseables)
ISTQB (Advanced/Test Manager)
ITIL Foundation o superiores
Certificaciones cloud (AWS, Azure)
Scrum Master (CSM, PSM)
Diferencia fundamental del rol
QA tradicional: valida software
QE Lead: construye calidad desde el diseño + automatización
Gerente de Servicio: asegura que el sistema funcione correctamente en producción
Posición Hibrida Ciudad de México
Soft skills:
Liderazgo
Gestión de Stakeholders
Resolución de Pro
📌 Service Manager San Miguel Chapultepec I Sección (México)
🏢 Gft Technologies
📍 México
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