Reporting To: Pablo Enrique Vázquez Cortés - Technical Training Specialist
Description
El Especialista de Entrenamiento Técnico (EET) ejecutar todas las actividades relacionadas al entrenamiento técnico del Equipo de Servicio e Ingeniería de Campo (ESIC) y clientes en los productos y soluciones de Glory Global Solutions.
Es un colaborador multi hábil y “hands‑on” (mete las manos y se involucra) que pueda brindar y generar información de cualquier tipo de producto y solución de Glory General Solutions.
Key Responsibilities
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
- Genera el contenido de los entrenamientos técnicos; buscando que sea de clase mundial.
- Realiza sesiones de formación para el ESIC y clientes de acuerdo con el plan de capacitación y las listas de verificación según los estándares de la empresa.
- Mantiene factores de costo efectivos mediante el desarrollo de procedimientos de capacitación para nuevos clientes y productos.
- Revisa y actualiza los procedimientos y la documentación de capacitación recomendando procedimientos de capacitación para mejorar la eficiencia.
- Identifica problemas de entrenamiento de manera oportuna.
- Mantiene la certificación relacionada con el trabajo y participa en otras operaciones de entrenamiento técnico.
- Brinda soporte telefónico y por correo electrónico al personal y a los clientes después de la capacitación de las máquinas.
- Orientado a la plena satisfacción del cliente interno y externo.
- Genera y entrega reportes de evaluación al ESIC.
- Genera reportes de satisfacción al cliente interno y externo mediante encuestas.
- Supervisa las actividades de resolución de problemas de nivel avanzado para resolverlos de manera adecuada y mantiene a todas las áreas debidamente actualizados en todo momento.
- Da seguimiento, revisa y actualiza el programa de entrenamiento técnic
📌 Especialista de Entrenamiento Técnico (Ciudad de México)
🏢 Glory
📍 Ciudad de México
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