Empresa dedicada a la renta de impresoras multifuncionales y equipos tecnológicos busca Key Account Manager (Ejecutivo de Cuentas Fundamental) para gestionar y fortalecer la relación con nuestra cartera de clientes, asegurando su satisfacción, retención y crecimiento. La posición incluye brindar soporte técnico básico de primer contacto cuando el cliente lo requiera, canalizando a técnico especializado los casos que lo necesiten.
Responsabilidades
Gestionar y dar seguimiento a la cartera de clientes asignada, siendo el punto de contacto principal.
Identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas (renovaciones, upgrades de equipo, nuevos servicios).
Asegurar la satisfacción y retención de clientes mediante seguimiento proactivo.
Atender y resolver solicitudes, dudas o inconformidades de los clientes de manera oportuna.
Brindar soporte técnico básico (nivel 1) ante incidencias comunes de las impresoras multifuncionales (configuración, consumibles, conexión, etc.).
Escalar al equipo técnico especializado los casos que requieran intervención más compleja,
dando seguimiento hasta su resolución.
Elaborar reportes periódicos del estatus de las cuentas y oportunidades detectadas.
Coordinar con las áreas internas (técnica, facturación, logística) para garantizar el buen servicio al cliente.
Requisitos
Escolaridad: Bachillerato terminado (deseable licenciatura en Administración o afín).
Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, gestión de cuentas (KAM/Account Management) o puestos similares.
Deseable experiencia o interés en el sector tecnológico o de impresión.
Manejo de Office/Excel a nivel intermedio.
Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Guadalajara, Jalisco.
Habilidades y competencias
Orientación al cliente y habilidades comerciales/de negociación.
Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
Capacidad de resolución de problemas y priorización.
Proactividad y seguimiento autónomo de cuentas.
Organización