Descripción

PRINCIPAL AFORE HERMOSILLO SOLICITA:

Asesor de servicio al cliente

OBJETIVO DEL PUESTO:

Brindar atención oportuna, optimizado y de calidad a los clientes, resolviendo dudas, problemas o solicitudes, con el fin de garantizar su satisfacción y fortalecer la relación con la empresa.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:
Atender consultas, quejas y solicitudes de clientes a través de diferentes canales (presencial, telefónico, correo electrónico, chat, etc.).
Proporcionar información clara y precisa sobre productos y servicios.
Dar seguimiento a casos hasta su resolución, asegurando la satisfacción del cliente.
Registrar y actualizar la información de clientes en los sistemas correspondientes (CRM u otros).
Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en el servicio.
Cumplir con los indicadores de desempeño (tiempos de respuesta, nivel de servicio, satisfacción del cliente, entre otros).
Escalar casos complejos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
Mantener una actitud competente y cordial en todo momento.

REQUISITOS:




Bachillerato terminado (mínimo)
Deseable licenciatura en áreas administrativas, comunicación o afines
Experiencia previa en atención al cliente (deseable 1 año)
Experiencia en manejo de sistemas o plataformas digitales (CRM, correo electrónico, sistemas internos)
Experiencia en afore (deseable)
Gestión del tiempo y organización
Empatía
Tolerancia
Trabajo en equipo

OFRECEMOS:
Sueldo base $9,451 pesos al mes.
Prestaciones de ley y superiores.
Aguinaldo a partir de 30 días (aumenta con la antigüedad)
Prima vacacional a partir del 40%
Días adicionales de vacaciones
15% de vales de despensa según salario mensual
Protegido de gastos médicos mayores
Seguro de vida
Plan de pensiones
Ayuda para lentes
Ayuda para útiles escolares
Ayuda por fallecimiento de familiar
Ayuda por nacimiento
Compensaciones variables
Bono por desempeño anual.

SI CUMPLES CON LOS REQUISITOS, FAVO

📌 Asesor De Servicio A Clientes Hermosillo
🏢 Principal Financial Group
📍 Hermosillo