Objetivo del puesto

Planear, dirigir y supervisar las operaciones de recepción, garantizando un servicio de excelencia en procesos de check-in, check-out, atención al huésped y gestión operativa, asegurando altos niveles de satisfacción y cumplimiento de estándares de calidad.

Responsabilidades
Supervisar las operaciones diarias de recepción, concierge y botones.
Garantizar procesos optimizados de check-in y check-out.
Supervisar la gestión de reservaciones y asignación de habitaciones.
Resolver quejas, incidencias y solicitudes especiales de huéspedes.
Supervisar cortes de caja y conciliaciones de ingresos.
Elaborar horarios y coordinar al equipo de recepción.
Capacitar y evaluar el desempeño del personal.
Coordinarse con Ama de Llaves, Mantenimiento y Ventas para asegurar una operación eficiente.
Monitorear indicadores de satisfacción del huésped y reputación online.
Elaborar reportes de ocupación, ingresos y desempeño del área.

RequisitosEscolaridad
Licenciatura en:
Turismo
Hotelería
Administración
Carrera afín

Experiencia




Mínimo 3 años en posiciones similares dentro de la industria hotelera.

Idiomas
Inglés avanzado indispensable.

Conocimientos técnicos
PMS hoteleros (Opera, HotelKey o similares).
Gestión de reservaciones y ocupación.
Control de ingresos y caja.
Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint).

Competencias
Liderazgo y gestión de equipos.
Enfoque al servicio y experiencia del huésped.
Resolución de conflictos.
Toma de decisiones.
Organización y atención al detalle.
Destacado comunicación verbal y escrita.

Personal a cargo
Aproximadamente 8 colaboradores:
Recepcionistas
Concierge
Botones
Auditor nocturno

Prestaciones y ventajas
Prestaciones de ley desde el primer día.
Vivienda compartida en Isla Holbox sin costo para el colaborador.
Alimentación proporcionada por la empresa.
Herramientas de trabajo (laptop y celular).
Oportunidad de crecimiento profesional dentro del gr

📌 Gerente De Recepción Holbox
🏢 Forhuman
📍 Holbox