Asegurar la satisfacción de los usuarios de Privalia de acuerdo al servicio y/o producto adquirido; gestionando con las áreas correspondientes los procesos necesarios para proporcionar respuesta optimizado a sus requerimientos; fortaleciendo los vínculos de lealtad a las marcas a través de conversaciones efectivas.
Áreas de Especialización
Procesos de las cuentas que gestiona
Conocimientos técnicos
Métricas de call center (deseable)
Manejo de Quejas (deseable)
Escolaridad
Licenciatura
Pasante
Paquetes Informáticos
Office
Excel
Idiomas
Experiencia
Indispensable:
Lic. Concluida Pasante
Experienciaen mínima de 6 meses en área presente
Experiencia en análisis y solución de problemas
Pensamiento estratégico
Habilidad para el manejo de objeciones
Trabajo bajo objetivos
Dominio de excel intermedio
Deseable:
Experiencia liderando equipo de trabajo (Indispensable para externos)
Conocimiento en Privalia
Principales funciones del puesto
Responsabilidad
Nivel (Total Parcial o de Soporte)
INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
Principales funciones del puesto
Describe brevemente las responsabilidades principales del puesto iniciando con un verbo de acción; seguido de la función principal y en el resultado especificar el para qué del mismo.
Responsabilidad
Nivel (Total; Parcial o de Soporte)
INDICADORESSon la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
Posición física del trabajo
Oficina ubicada en Konexo Tres Marías
Lugar de trabajo ubicado en planta baja
Desplazamiento ocasional en las instalaciones y salas de juntas
La jornada laboral requiere estar sentado la mayor parte del tiempo
Trabajo sentado en silla ergonómica expuesto a luz constante de computador y ambiental.
Llamadas, escritura por medio de equipo de cómputo.
Necesidades físicas del puesto
Comunicación constante con lideres, compañeros y clientes
Administración de tiempos y responsabilidades
Administración de archivo
📌 Coordinador De Operación Privalia Michoacán (México)
🏢 Grupo Posadas
📍 México
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