Buscamos un Analista de Mesa de Servicios Sr. para brindar atención y soporte de primer nivel a usuarios, gestionando incidencias tecnológicas y asegurando el seguimiento oportuno de los tickets hasta su resolución.
Requisitos
Licenciatura o Ingeniería concluida (titulado).
Mínimo 2 años de experiencia en Mesa de Servicios, Service Desk o Help Desk.
Experiencia en atención y soporte a usuarios.
Conocimiento en gestión, clasificación y seguimiento de tickets.
Capacidad para realizar diagnóstico inicial de incidencias.
Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
Manejo de herramientas de registro y seguimiento de incidencias.
Actividades
Atender llamadas y solicitudes de soporte de usuarios.
Registrar, clasificar y priorizar tickets de servicio.
Realizar el diagnóstico inicial de incidencias.
Canalizar solicitudes al área correspondiente.
Dar seguimiento a los tickets hasta su resolución.
Mantener informados a los usuarios sobre el estatus de sus solicitudes.
Documentar incidencias y soluciones de manera transparente y organizada.
Sueldo: $7,120.90 - $15,000.62 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Analista De Mesa De Servicios Ciudad De México
🏢 Grupo TI
📍 Ciudad de México
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