Buscamos un Analista de Calidad con experiencia en Call Center para garantizar el cumplimiento de los procesos, protocolos de atención y estándares de calidad en campañas de ventas telefónicas.
Responsabilidades
Monitorear y evaluar llamadas de ejecutivos de ventas.
Retroalimentar a los asesores con base en las oportunidades detectadas.
Asegurar el cumplimiento de protocolos, guiones y políticas internas.
Elaborar reportes e indicadores de calidad (KPIs).
Detectar áreas de posibilidad y proponer planes de mejora.
Dar seguimiento a compromisos derivados de las sesiones de retroalimentación.
Colaborar con las áreas de Operaciones y Capacitación para mejorar el desempeño del equipo.
Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
Requisitos
Bachillerato concluido o Licenciatura trunca/concluida.
Experiencia mínima de 1 año como Analista de Calidad en Call Center de Ventas.
Manejo de formatos de monitoreo y evaluación.
Conocimiento de indicadores de calidad.
Manejo de Excel intermedio.
Excelente ortografía y redacción.
Facilidad de comunicación y retroalimentación.
Competencias
Comunicación asertiva.
Escucha activa.
Capacidad de análisis.
Atención al detalle.
Organización.
Trabajo en equipo.
Enfoque a resultados.
Objetividad y confidencialidad.
Ofrecemos
Sueldo competitivo.
Bono por desempeño (si aplica).
Capacitación constante.
Posibilidad de crecimiento.
Sobresaliente ambiente laboral.
Si cuentas con experiencia en monitoreo de calidad y te apasiona contribuir al desarrollo de equipos comerciales, postúlate y forma parte de nuestro equipo
📌 Analista De Calidad Call Center Ventas Benito Juárez
🏢 Exitus Contigo
📍 Benito Juárez
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