Objetivo del puesto

Liderar la atención de incidentes críticos que afecten la operación tecnológica de tiendas, centros de distribución, plataformas digitales y servicios corporativos, participando activamente en el análisis técnico, la coordinación de equipos multidisciplinarios y la toma de decisiones durante eventos de alta criticidad. Será responsable de asegurar la restauración del servicio en el menor tiempo posible, minimizar el impacto al negocio y promover acciones de mejora continua que incrementen la estabilidad de las plataformas.

Responsabilidades principalesGestión de Incidentes
Liderar de extremo a extremo la atención de Major Incidents (P1/P0).
Participar activamente en el diagnóstico técnico junto con los equipos especialistas.
Coordinar War Rooms con Infraestructura, Redes, Desarrollo, Cloud, Base de Datos, Seguridad y proveedores.
Priorizar actividades de recuperación con base en el impacto al negocio.
Validar hipótesis técnicas y proponer estrategias de mitigación mientras se identifica la causa raíz.




Dar seguimiento puntual hasta la restauración total del servicio.

Coordinación Operativa
Actuar como punto central de coordinación durante incidentes críticos.
Tomar decisiones de escalamiento técnico y operativo.
Coordinar equipos distribuidos en diferentes tecnologías.
Gestionar proveedores cuando el incidente involucre soluciones de terceros.
Asegurar que todas las áreas trabajen bajo un mismo plan de acción.

Comunicación
Mantener comunicación continua con las áreas de negocio.
Elaborar actualizaciones ejecutivas durante la contingencia.
Comunicar riesgos, avances y tiempos estimados de recuperación.
Preparar el cierre ejecutivo del incidente.

Análisis Técnico

No se espera que resuelva todos los incidentes directamente, pero sí que tenga la capacidad de:
Interpretar métricas de monitoreo.
Analizar logs.
Comprender arquitecturas distribuidas.
Identificar patrones de falla.
Cuestionar diagnósticos técni

📌 Líder De Incidentes Álvaro Obregón (México)
🏢 Dna
📍 México