Descripción del puesto

Universidad Lux busca integrar a su equipo a un(a) persona para Atención y Soporte, responsable de brindar atención y soporte a estudiantes, asesores y personal administrativo en el uso de las plataformas institucionales, garantizando una atención oportuna, optimizado y de calidad para facilitar el desarrollo de las actividades académicas y administrativas.

Funciones principales
Brindar atención y soporte a estudiantes, asesores y personal administrativo sobre el uso de Moodle, correo institucional y Portal Lux.
Resolver incidencias relacionadas con el acceso a plataformas institucionales.
Atender dudas sobre cursos y materias virtuales.
Apoyar en la recuperación de accesos, restablecimiento de contraseñas y configuración de cuentas institucionales.
Orientar a los usuarios en el uso del portal institucional para la consulta de calificaciones, estados de cuenta, pagos en línea y demás servicios disponibles.
Dar seguimiento a solicitudes de soporte hasta su resolución.
Canalizar incidencias técnicas que requieran atención especializada.




Elaborar reportes de incidencias y seguimiento de casos.
Colaborar en la elaboración de guías, tutoriales y material de apoyo para usuarios.
Participar en capacitaciones dirigidas a estudiantes, docentes y personal administrativo sobre el uso de las plataformas institucionales.

Habilidades y competencias
Sobresaliente actitud de servicio.
Comunicación verbal y escrita.
Paciencia y facilidad para explicar procesos tecnológicos.
Organización y seguimiento de actividades.
Trabajo en equipo.
Proactividad.
Capacidad para resolver problemas.
Orientación al usuario.

Requisitos
Licenciatura o carrera técnica en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática, Educación, Administración o áreas afines, (trunca o en proceso).
Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, soporte técnico o atención a usuarios.
Conocimientos básicos o intermedios en plataform

📌 Soporte Centro (Ciudad de México)
🏢 Universidad Lux
📍 Ciudad de México