Coordinar y supervisar la correcta resolución de incidencias, bugs y solicitudes de mejora reportadas por clientes o usuarios internos.
Monitorear SLA (Service Level Agreement) y tiempos de respuesta.
Colaborar con el equipo técnico y de negocio para priorizar tareas de mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo.
Asegurar que toda intervención en sistemas (parches, mejoras, migraciones) esté debidamente documentada.
Establecer y hacer seguimiento a indicadores fundamental como: número de incidencias resueltas, cumplimiento de tiempos, satisfacción del cliente interno, etc
Fungir como puente entre el equipo técnico, el área de QA, soporte, producto y stakeholders
Participar en la gestión de riesgos y planes de contingencia para asegurar la disponibilidad de la cartera de productos.
Supervisar los compromisos y avances de los proyectos del área
Conocimientos generales de Base de datos mínimo 2 años con Oracle y SQL.
Conocimientos de UML.
Experiencia en certificación CMMI, conocimientos de calidad y procesos.
SCRUM minimo 1 año. PMI, general.
Conocimiento de administración de sistemas operativos y servidores mínimo 2 años.
Habilidades analíticas y resolución de problemas
Pensamiento crítico y enfoque al detalle
Establecer y mantener relaciones de trabajo efectivas
Iniciativa, proactividad, innovación
Atención al cliente
Trabajo en equipo y cooperación.
📌 Project Manager Cuajimalpa De Morelos
🏢 Seguritech
📍 Cuajimalpa de Morelos
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