¿Te apasiona liderar equipos, optimizar procesos y brindar una excelente experiencia al cliente?

En CAPREPA estamos buscando un Líder de Call Center con enfoque en resultados, liderazgo y mejora continua para dirigir la operación del área, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio y el desarrollo del equipo de trabajo.

Objetivo del puesto

Dirigir la operación del Call Center mediante la supervisión de procesos, el seguimiento de indicadores y el desarrollo del equipo, garantizando una experiencia de atención de calidad para nuestros clientes y distribuidoras.

Requisitos
Licenciatura concluida en áreas Económico-Administrativas o afín.
Experiencia mínima de 6 meses en puestos similares.
Conocimientos en:
Atención y servicio al cliente.
Negociación.
Gestión de llamadas.
Microsoft Office (nivel básico).
Disponibilidad para laborar de forma presencial.

Principales responsabilidades
Supervisar la operación diaria del Call Center.
Asegurar el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPI's).




Monitorear la calidad de las llamadas y los niveles de servicio.
Gestionar incidencias operativas y dar seguimiento hasta su resolución.
Capacitar y desarrollar al equipo de Ejecutivos de Atención a Distribuidores.
Dar seguimiento a solicitudes, quejas e incidencias de distribuidoras.
Elaborar reportes de resultados, tendencias e indicadores.
Validar el cumplimiento de políticas y procesos internos.
Coordinar llamadas de bienvenida para nuevos clientes.
Analizar el comportamiento de las diferentes unidades de negocio para detectar oportunidades de mejora.

¿Qué ofrecemos?
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley y Superiores
Posibilidad de crecimiento profesional.
Destacado ambiente laboral.

Si cuentas con experiencia liderando equipos de Call Center, te apasiona la atención al cliente y buscas formar parte de una empresa en constante crecimiento, queremos conocerte

Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes

Beneficios:

📌 Líder De Call Center Escandón I Sección
🏢 Caprepa
📍 Escandón I Sección