Grupo MYM busca Customer Service Agent en Guadalajara, Jalisco
Responsabilidades Principales del puesto.
Atender y gestionar cualquier requerimiento operativo o administrativo solicitado por el cliente.
Dar seguimiento puntual a la operación diaria para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Coordinar y programar citas con clientes para la presentación y análisis de KPIs.
Elaborar y actualizar reportes de KPIs operativos según la periodicidad definida.
Desarrollar planes de acción derivados de desviaciones detectadas en los indicadores o retroalimentación del cliente.
Generar la presentación mensual de Nivel de Servicio (NS).
Elaborar la presentación trimestral para QBR (Quarterly Business Review).
Revisar semanalmente el llenado de tickets para el archivo Action Log Flex Sur.
Generar el reporte semanal de viajes externos para GSS, verificando consistencia en UNIGIS.
Generar el reporte semanal de viajes totales, validando información en UNIGIS
Dar de alta locaciones y razones sociales Flex para recolección o entrega de material en los sistemas UNIGIS
Validar información operativa en plataformas asignadas para asegurar que los datos sean correctos, completos y actualizados.
Analizar y consolidar información operativa proveniente de diferentes fuentes de datos para generar indicadores confiables que apoyen la toma de decisiones.
Diseñar, desarrollar y mantener reportes ejecutivos, gráficas e indicadores de desempeño (KPIs) que permitan monitorear la operación y detectar desviaciones oportunamente.
Construir, actualizar y optimizar tableros de control en Power BI y/o herramientas de visualización de datos para el seguimiento de métricos operativos y de servicio al cliente.
Garantizar la integridad, consistencia y calidad de la información utilizada para la elaboración de reportes, presentaciones ejecutivas y análisis operativos.
Habilidades y Competencias Requeridas
Dominio avanzado de
📌 Customer Service Jardines Del Rosario
🏢 Transportes De Carga Grupo Mym
📍 Jardines del Rosario
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.