Misión del Puesto

Planear; organizar; coordinar y supervisar las actividades de operación y administración del personal de todas las áreas del Hotel; con el fin de brindar un sobresaliente servicio a los huéspedes; para garantizar su completa satisfacción. Tiene como objetivo interno; la aplicación integral de los lineamientos y estándares de la marca en todos los procesos de servicio al Huésped y en la administración de los recursos humanos; financieros; materiales y tecnológicos que se le han confiado.
Áreas de Especialización
Hotelería
Planeación
Atención al huésped
Administración de procesos hoteleros
Conocimientos técnicos
Técnicas de reclutamiento y selección de Personal.
Relaciones Públicas Nociones del área comercial
Servicio y trato al cliente
Administración de ventas; marketing; promoción
Mantenimiento y cuidado de inmuebles y equipos
Legislaciones; reglamentos locales; estatales y federales.
Escolaridad
Licenciatura en Administración o Ingeniería Industrial
Titulado
Paquetes Informáticos

Office
Idiomas

Inglés
Experiencia




Gerente de Servicio al Huésped 2 años
Ama de Llaves 2 años
Gerente Administrativo/Contralor 2 años
Gerente de Mantenimiento 2 años
Principales funciones del puesto

Responsabilidad

Nivel (Total Parcial o de Soporte)

INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.

Asegurar el cumplimiento de altos niveles de satisfacción del huésped apoyándose en el Comité Ejecutivo.

La satisfacción del Huésped

Conocer profundamente el mercado; sus segmentos y la competitividad del hotel

Compartir el conocimiento con los responsables de generar el GOP en el hotel.

Liderar la utilización de los recursos comerciales de las áreas Comercial Corporativo y Servicios de Franquicia (Marcas)

Lograr los objetivos de ventas

Proponer gastos de capital acorde al Plan de Negocios y Comercial del hotel y con el Vo.Bo. Del Director Regional

Facilitar la toma de decisiones por parte del Área de Finanza

📌 Gerente General One Chihuahua Norte
🏢 Grupo Posadas
📍 Chihuahua