Modalidad: Jornada completa

Buscamos un(a) Technical Account Manager que sea el enlace técnico entre nuestros clientes y las áreas internas, asegurando la correcta ejecución de proyectos tecnológicos, el seguimiento de requerimientos, la gestión de riesgos y el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA).

Si disfrutas coordinar equipos multidisciplinarios, dar seguimiento a proyectos de infraestructura TI y mantener una comunicación cercana con clientes, esta ocasión es para ti.

Principales responsabilidades
Actuar como enlace técnico entre clientes y equipos internos.
Dar seguimiento a proyectos de infraestructura tecnológica durante todo su ciclo de vida.
Coordinar actividades con ingeniería, preventa, operaciones y proveedores.
Revisar alcances técnicos, identificar riesgos y proponer acciones de mitigación.
Gestionar incidencias, escalaciones y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Elaborar reportes ejecutivos, documentación técnica y minutas.
Dar seguimiento al cumplimiento de cronogramas, entregables y compromisos.




Participar en procesos de transición de proyectos hacia operación o servicios administrados.
Identificar posibilidades de mejora en procesos y servicios.

Requisitos
Ingeniería o licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o carrera afín.
Mínimo 3 años de experiencia en posiciones relacionadas con gestión de proyectos TI, Technical Account Management, Service Delivery o coordinación técnica.
Experiencia en atención y gestión de clientes corporativos.
Conocimiento en administración de SLA, incidencias y escalaciones.
Experiencia coordinando equipos técnicos y proveedores.
Conocimientos en infraestructura tecnológica, redes y servicios de TI.
Manejo de herramientas como Microsoft Project, Jira, Planner, Excel o similares.

Sueldo: $10,613.56 - $26,343.34 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Technical Account Manager Pachuca De Soto
🏢 Grupo TI
📍 Pachuca de Soto