Responsable de gestión de servicio tercerizado. Asegura cumplimiento de requerimientos de contrato, orquesta equipos de trabajo, garantiza satisfacción de cliente, gestiona conflictos y mejoras al servicio, garantiza cumplir los SLAs y rentabilidad.
Responsabilidades:
Responsable de asegurar la definición del alcance, necesidades, plan de trabajo, entre otros para entrega del servicio.
Verifica la inclusión de las obligaciones contractuales del servicio y su cumplimiento en la operación diaria.
Asegura cumplimiento del plan operativo definido para los contratos tomando en cuenta las mejores prácticas de ITIL
Gestiona la integración de los recursos técnicos de diferentes áreas de GBM
Asegura la confiabilidad y presentación oportuna de los informes de gestión del servicio al cliente.
Asegura cumplimiento de los SLAs y toma acción correctiva cuando se requiera.
Requisitos:
Formación: Bachillerato en Ingeniería en Informática, Software o carrera afín.
Experiencia: 5 años de experiencia como Service Delivery Manager, gerente, jefe o supervisor en servicios de TI (Operaciones, Infraestructura, Aplicaciones, etc).
Conocimientos técnicos:
Conocimientos en gestión de componentes tecnológicos (Servidores, Storage, SO, BD, Monitoreo, Networking, etc). Experiencia en ITIL y conocimiento en Dirección de Proyectos.