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AUXILIAR DE MESA DE SOPORTE

ESTADO CIVIL: Indistinto GENERO: Indistinto

SALARIO: $14,000 mensuales de sueldo base + Prestaciones de Ley + herramientas de trabajo.

A la planta (después del 3er mes): Prestaciones superiores a las de ley (SGMM y Confiable de Vida) + bonos cuatrimestrales equivalente a un mes de sueldo (cumplimiento el cuatrimestre completo establecido).

ESTUDIOS: Carrera Técnica o Licenciatura en Sistemas Computacionales.

HORARIO: lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm.

LUGAR DE TRABAJO: Col. Arcos Sur, Guadalajara, (cerca de plaza Centro Magno).

REQUISITOS:
Experiencia en soporte técnico.
Ejecución de tareas en procesos administrativos.
ISO.
Nivel intermedio de Microsoft 365

CONOCIMIENTOS:
Conocimiento en Sistemas Operativos (Windows, Linux, Android, IOS) (Medio).
Buenas prácticas de ciberseguridad
Estándares ISO.
Procesos administrativos (Finanzas, Operaciones, Comerciales).
Conocimiento de instalación y configuración de hardware. (Básico)




Conocimientos básicos en operación de redes y equipos de comunicación.
Conocimientos básicos en aplicaciones administrativas y de colaboración.

COMPETENCIAS:
Proactivo
Aprendizaje
Razonamiento Lógico
Actitud de Servicio
Coordinación

RESPONSABILIDADES:
Mesa de Soporte: Basado en la perspectiva “Clientes internos” del BSC de TI a través de la Encuesta de Satisfacción, Análisis de riesgos, se refiere a la adecuada recepción, seguimiento y cierre de casos de soporte.

(Mesa de soporte: crear, dar seguimiento y cerrar casos de soporte técnico).
Nivel 1 Soporte Técnico: Basado en la perspectiva “Clientes Procesos internos” del BSC de TI a través del KPI Soporte, se refiere a la adecuada atención de casos de soporte básicos, que no requieran modificar configuraciones base a EQC y APP y/o desplazarse físicamente.

(Nivel 1 de soporte técnico: atender casos de nivel 1).
Mantenimientos preven

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