En Universidad UNE, estamos buscando a un(a) Especialista de Mesa de Servicio (ITIL) que sea el eje central en la gestión de soporte tecnológico, asegurando que nuestros procesos, herramientas y activos de TI funcionen con la máxima eficiencia.
Este rol combina coordinación de tickets, administración de plataforma ITSM y gestión de activos de TI (ITAM), bajo las mejores prácticas de ITIL 4.
Responsabilidades principales:
Coordinar el flujo de tickets: recepción, categorización, priorización y asignación.
Monitorear SLAs y gestionar escalamientos funcionales y jerárquicos.
Administrar inventarios de hardware y software en la CMDB.
Controlar el ciclo de vida de los activos de TI (adquisición, asignación, mantenimiento y disposición).
Configurar y optimizar la plataforma ITSM (Helpdesk, Jira Service Management o similar).
Generar reportes y dashboards con métricas clave para toma de decisiones.
Requisitos:
Experiência comprobada en gestión de Service Desk bajo marco ITIL.




Conocimiento en administración de plataformas ITSM (Helpdesk, Jira Service Management, ServiceNow o similares).
Manejo de inventarios de TI y CMDB.
Conocimientos técnicos en sistemas operativos, redes y hardware.
Habilidades de análisis de datos y elaboración de reportes.
Habilidades principal:
Organización y visión de procesos.
Comunicación efectiva con usuarios, técnicos y directivos.
Liderazgo y coordinación de equipos.
Resolución de problemas complejos y atención al detalle.
Ofrecemos:
Sueldo competitivo acorde a experiência.
Prestaciones de ley y superiores.
Oportunidades de desarrollo y certificaciones en ITIL.
Ambiente de trabajo profesional y colaborativo.
Postúlate ahora y sé parte de la transformación digital de Universidad UNE.

Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $13, al mes
Ventajas:
Apoyo para estudios
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialist@ De Mesa De Servicio Itil Zapopan (México)
🏢 Universidad une
📍 México