Empresa relevante se encuentra en la búsqueda de un Ejecutivo Telefónico / Monitorista para integrarse a nuestro equipo de trabajo, brindando atención oportuna y cualificado a nuestros clientes ante incidencias relacionadas con el sistema de carga en estaciones de servicio.
Objetivo del puesto
Brindar atención y seguimiento oportuno a clientes internos y externos mediante llamadas telefónicas y sistemas de monitoreo, garantizando la correcta operación y resolución de incidencias en tiempo real.
Perfil requerido:
Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera técnica (preferente licenciatura en curso en áreas administrativas, logísticas o sistemas).
Experiência: 6 meses - 2 años en atención telefónica, call center, mesa de control o monitoreo.
Funciones principales:
Atender y realizar llamadas para dar seguimiento a servicios, entregas o incidencias.
Monitorear en sistema (GPS, plataformas logísticas o CRM) el estatus de unidades, pedidos o procesos.
Dar aviso inmediato sobre desviaciones o eventualidades detectadas.
Canalizar y dar solución a incidencias operativas, escalando cuando sea necesario.
Registrar en sistema la información y elaborar reportes de seguimiento.
Mantener comunicación constante con operadores, clientes o áreas internas.
Asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención y níveles de servicio (SLA).
Conocimientos:
Manejo de PC, paquetería Office y sistemas de seguimiento (CRM, GPS, etc.).
Protocolos de atención al cliente.
Conocimiento básico de logística (deseable para monitorista).
Competencias:
Comunicación evidente y efectiva.
Escucha activa y empatía.
Capacidad de reacción y resolución de problemas.
Trabajo bajo presión.
Organización y disciplina en registros.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $9, - $10, al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial