Tu misión
Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, liderar al equipo de analistas y promover la mejora continua, asegurando un servicio alineado a los más altos níveles de satisfacción del cliente.
Responsabilidades principales
Supervisar y evaluar la calidad de las interacciones con clientes (llamadas, chats y correos).
Realizar monitoreos periódicos y generar reportes de desempeño y calidad.
Analizar KPIs de calidad, satisfacción del cliente y tiempos de respuesta.
Detectar áreas de posibilidad y proponer acciones de mejora continua.
Brindar retroalimentación individual y grupal al equipo.
Colaborar con áreas de Operaciones, RH, Capacitación y Soporte para alinear los estándares de calidad.
¿Qué buscamos en ti?
Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial o afín.
Mínimo 2 años de experiência:
Dominio de KPIs,



reportes y herramientas de monitoreo.
Visión analítica, liderazgo y enfoque a resultados.
Pasión por la mejora continua y la experiência del cliente.
Conocimientos que suman
Normas y estándares de calidad (ISO, Six Sigma o similares).
Auditorías de calidad.
Gestión de no conformidades y acciones correctivas/preventivas.
Uso de CRM y plataformas de monitoreo.
Metodologías ágiles y mejora continua.
Lo que ofrecemos
Sueldo base neto:
Prestaciones de ley + incentivos
Desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $15, al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Calidad Tlaxcala
🏢 BINOMIA
📍 Tlaxcala