Descripción del puesto:
Buscamos un Analista de WFM con enfoque analítico y orientación a resultados, responsable del monitoreo en tiempo real de la operación del call center, análisis de KPI's y elaboración de reportes que apoyen la toma de decisiones y la optimización de procesos.
Responsabilidades
Monitoreo en tiempo real de métricas operativas (SLA, abandono, tiempos de espera).
Análisis de datos y detección de desviaciones operativas.
Elaboración y entrega de reportes operativos e intraday.
Optimización de procesos y automatización de reportes.
Gestión de recursos ante picos de demanda.
Atención y seguimiento a incidencias operativas.
Requisitos
Licenciatura trunca o concluida en Administración, Ingeniería, Sistemas o afín.
Mínimo 1 de experiência en call center, WFM
Excel intermedio-avanzado.
Manejo de herramientas de monitoreo y análisis
Perfil analítico, proactivo y orientado a resultados.
Ofrecemos
Estabilidad laboral.
Posibilidad de crecimiento profesional.
Ambiente de trabajo cooperativo.
Herramientas y tecnología para tu desempeño.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: Hasta $13, al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Wfm Call Center Tlaxcala
🏢 BINOMIA
📍 Tlaxcala