Misión del Puesto:
Generar las reservarciones de los huespedes en los centros de consumo de acuerdo a la disponibilidad del sistema con un trato personzalizado.
Áreas de Especialización:
Atención al cliente y servicio personalizado
Gestión y control de reservaciones
Manejo de sistemas de reservas (software o libros de registro)
Información y recomendación de servicios (menús)
Solución de quejas o solicitudes especiales
Organización del flujo de mesas y horarios- Conocimientos técnicos:
Manejo de programas de reservaciones y sistemas
Técnicas de atención telefónica y comunicación cualificado
Protocolo y etiqueta en el servicio al cliente
Conocimiento del menú, bebidas y promociones
Coordinación de horarios y control de ocupación de mesas
Registro y seguimiento de preferencias de clientes frecuentes
Idiomas básicos (especialmente inglés u otros según el público)
Normas de seguridad y confidencialidad de datos del cliente
Manejo de conflictos y/o resolución de problemas- Escolaridad:
Licenciatura en Turismo
Paquetes Informáticos:
Office
Idiomas:




Inglés
Experiência:
Concierge;Relaciones Públicas
Principales funciones del puesto:
Dar bienvenida a huéspedes de manera cortés.
Reconocer y llamar por su apellido a los huéspedes.
Reservar las actividades y/o servicios de acuerdo con la disponibilidad en sistema.
Entregar confirmaciones de las reservas o servicios.
Posición física del trabajo:
Principalmente sentado, según el lugar (recepción o estación de reservas).
Postura erguida y presentación cuidada al atender a los clientes.
Uso frecuente de brazos y manos para escribir, usar computadora o teléfono.
Desplazamientos cortos y frecuentes dentro del área de recepción o restaurante.
Necesidades físicas del puesto:
Destreza manual para escribir, teclear o manejar sistemas de reservas.
Agudeza visual y auditiva para leer información y atender llamadas.
Capacidad para permanecer de pie o sentado por períodos prolongados.

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🏢 Grupo Posadas
📍 Quintana Roo