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experiencia

- 3+ años de experiencia como application support l2, production support o application operations.
- tener experiencia en soporte de aplicaciones en ambientes productivos de alta disponibilidad.
- conocimientos y experiencia en linux/unix y wintel.
- manejar herramientas de monitoreo como splunk y appdynamics.
- análisis de logs, troubleshooting y diagnóstico de incidentes.
- tener conocimientos de itil, particularmente en incident management, problem management y change management.
- manejar herramientas de gestión de tickets como servicenow, remedy, jira o equivalentes.
- análisis de causa raíz (rca) y resolución de problemas recurrente, así como atención y resolución de incidentes bajo sla.
- contar con conocimientos de markets & wealth, incluyendo: fixed income.equities.foreign exchange (fx) y derivado como: trade lifecycle. (front office, middle office y back offic)e.fondos de inversión.
- microservicios en entornos financieros.
- deseable: tener conocimientos de oracle y sql server.contar con experiencia en shell scripting.tener conocimientos de powershell. experiencia en automatización de tareas operativas sre, observabilidad, auto-remediación y resiliencia.
- proporcionar soporte de segundo nivel a aplicaciones de markets & wealth, asegurando el cumplimiento de los sla.
- monitorear continuamente las aplicaciones mediante splunk y appdynamics para detectar alertas, errores y posibles afectaciones al servicio.
- analizar logs,



métricas y comportamiento de las aplicaciones para identificar y resolver incidentes.
- investigar incidentes recurrentes y determinar la causa raíz de los problemas.
- diagnosticar fallas en aplicaciones y componentes tecnológicos en ambientes productivos.
- coordinar la resolución de incidentes con equipos de desarrollo, infraestructura, bases de datos y otras áreas técnicas.
- atender incidentes críticos y participar en actividades de recuperación y restablecimiento de servicios.
- gestionar incidentes, problemas y cambios conforme a las prácticas de itil.
- evaluar cambios e implementaciones para identificar riesgos y minimizar impactos en producción.
- ejecutar validaciones técnicas y funcionales posteriores a cambios para asegurar la correcta operación de los servicios.
- documentar incidentes, procedimientos operativos, análisis de causa raíz y lecciones aprendidas.
- identificar tareas manuales repetitivas y procesos con potencial de automatización.
- analizar alertas, incidentes y métricas para detectar oportunidades de mejora y reducción de carga operativa.
- documentar oportunidades de automatización, considerando ventajas, impacto y mitigación de riesgos.
- colaborar con el equipo de sre en iniciativas de automatización, observabilidad, auto-remediación y resiliencia.
- identificar tendencias y problemas recurrentes para proponer acciones de mejora continua.
- fortalecer la estabilidad y disponibilidad de las aplicaciones mediante iniciativas de optimización y prevención de incidentes.

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📌 Application support l2 – markets & wealth (México)
🏢 Stefanini LATAM
📍 México