Descripción de Puesto Coordinadora Operativa | Salón de Belleza Premium
Objetivo del puesto
Garantizar la excelencia operativa del salón, asegurando que cada cliente viva una experiencia impecable, que el equipo trabaje con altos estándares de desempeño y que la operación diaria sea eficiente, organizada y rentable. Será responsable de coordinar al equipo, supervisar la operación, dar seguimiento a indicadores, resolver incidencias y asegurar el cumplimiento de los procesos establecidos por la dirección.
Responsabilidades principales
1. Operación diaria
- Supervisar la apertura y cierre del salón.
- Verificar que todas las áreas se encuentren impecables antes de iniciar operaciones.
- Asegurar el cumplimiento de los protocolos de servicio.
- Resolver cualquier incidencia operativa durante el día.
- Coordinar la logística diaria del salón.
- Dar seguimiento puntual a la agenda de citas.
- Supervisar tiempos de servicio y puntualidad.
- Garantizar que ningún cliente permanezca sin atención.
2. Supervisión del equipo
- Coordinar estilistas, coloristas, manicuristas, recepcionistas y personal de apoyo.
- Supervisar asistencia, puntualidad y presentación personal.
- Dar seguimiento al desempeño individual.
- Detectar áreas de mejora.
- Realizar retroalimentación continua.
- Mantener un ambiente profesional y colaborativo.
- Gestionar permisos, incidencias y vacaciones.
- Verificar el cumplimiento de reglamentos internos.
3. Experiencia del cliente
- Supervisar que cada cliente reciba atención premium desde su llegada hasta su salida.
- Dar seguimiento a clientes VIP.
- Resolver quejas o situaciones especiales.
- Asegurar que cada servicio cumpla con los estándares de calidad.
- Verificar limpieza, orden y presentación del salón en todo momento.
- Supervisar el servicio de cafetería y amenidades.
4. Administración operativa
- Control diario de caja junto con recepción.
- Revisión de cortes y cierres.
- Supervisión de cobros.
- Validación de descuentos autorizados.
- Seguimiento a cancelaciones.
- Revisión de reportes diarios.
- Elaboración de indicadores operativos.
- Apoyo en procesos administrativos solicitados por dirección.
5. Inventarios e insumos
- Supervisar inventarios de productos profesionales y de reventa.
- Detectar productos de baja existencia.
- Solicitar compras oportunamente.
- Supervisar recepción de mercancía.
- Verificar acomodo y almacenamiento correcto.
- Evitar pérdidas y mermas.
- Controlar consumos por servicio.
6. Ventas
- Dar seguimiento al cumplimiento de metas del equipo.
- Impulsar la venta de tratamientos y productos.
- Supervisar indicadores de conversión.
- Revisar ticket promedio.
- Motivar al equipo para alcanzar objetivos comerciales.
- Detectar oportunidades de mejora en ventas.
7. Calidad y procesos
- Asegurar el cumplimiento de los manuales operativos.
- Supervisar protocolos de higiene y sanitización.
- Verificar uso correcto de herramientas y equipos.
- Implementar mejoras operativas.
- Documentar procesos cuando sea necesario.
- Mantener los estándares de imagen del salón.
8. Recursos Humanos
- Participar en entrevistas de selección.
- Apoyar en la integración de nuevos colaboradores.
- Coordinar capacitaciones.
- Dar seguimiento al desarrollo del personal.
- Detectar necesidades de entrenamiento.
- Promover una cultura de excelencia y servicio.
9. Relación con proveedores
- Dar seguimiento a pedidos.
- Supervisar entregas.
- Revisar facturación.
- Coordinar recepción de materiales.
- Mantener comunicación con proveedores autorizados.
10. Reportes a Dirección
Entregar reportes periódicos sobre:
- Ventas.
- Indicadores del salón.
- Cumplimiento de metas.
- Productividad del equipo.
- Incidencias.
- Inventarios.
- Áreas de oportunidad.
- Propuestas de mejora.
Indicadores de desempeño (KPIs)
- Cumplimiento de metas mensuales.
- Nivel de satisfacción del cliente.
- Índice de puntualidad del equipo.
- Ticket promedio.
- Porcentaje de ocupación de agenda.
- Rotación de personal.
- Cumplimiento de procesos.
- Control de inventarios.
- Disminución de incidencias.
- Productividad por colaborador.
Perfil ideal
- Licenciatura concluida o experiencia equivalente.
- Mínimo 3 años coordinando equipos de servicio.
- Experiencia en salones premium, spas, clínicas estéticas, hotelería o retail de lujo.
- Sobresaliente liderazgo.
- Alto sentido de organización.
- Excelente comunicación.
- Inteligencia emocional.
- Capacidad para resolver problemas.
- Enfoque en resultados.
- Orientación al servicio.
- Proactividad.
- Excelente presentación personal.
Competencias
- Liderazgo.
- Planeación.
- Organización.
- Negociación.
- Manejo de conflictos.
- Toma de decisiones.
- Seguimiento.
- Pensamiento analítico.
- Atención al detalle.
- Servicio al cliente.
- Trabajo bajo presión.
- Gestión de equipos.
Autoridad del puesto
Tiene autoridad para:
- Coordinar la operación diaria.
- Asignar actividades.
- Supervisar el cumplimiento de procesos.
- Solicitar insumos.
- Resolver incidencias operativas.
- Proponer mejoras.
- Retroalimentar al personal.
- Escalar situaciones relevantes a Dirección cuando sea necesario.
Misión del puesto
Ser el enlace entre la dirección y la operación diaria, garantizando que cada detalle funcione con excelencia para ofrecer una experiencia de lujo, mantener un equipo de alto desempeño y contribuir al crecimiento rentable del salón.
Requerimientos
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia Edad: entre 38 y 60 años Palabras clave: salonero