¿Te apasiona construir relaciones de largo plazo con clientes y convertir cada renovación en una oportunidad de crecimiento? Buscamos un/a Customer Success Renewals Specialist para acompañar a nuestros especialistas en el momento clave de su renovación, garantizando una experiencia cercana, personalizada y orientada a resultados, mientras impulsas upgrades que hacen crecer nuestro MRR.
Lo que harás
- Contactar a los especialistas con renovación próxima vía WhatsApp, correo y/o llamada en menos de 3 días.
- Analizar el perfil y desempeño de cada especialista antes de la conversación de renovación (prework efectivo).
- Dar seguimiento puntual a los deals y tickets asignados para mantener una cartera sana.
- Mostrar el valor real de la plataforma para que cada especialista decida continuar con nosotros con claridad.
- Proponer upgrades de paquete (Starter → Plus/VIP, Plus → VIP) alineados al perfil de cada especialista.
- Cumplir métricas operativas de contactación, SLA, MRR, seguimiento y upgrades.
- Dominar a fondo los sistemas y el producto para negociar de forma más efectiva.
Lo que buscamos
- 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente
- Experiencia en manejo de objeciones y análisis de datos
- Conocimiento de CRM / Marketplace
- Experiencia cumpliendo métricas operativas (SLA, intentos de contacto, seguimiento).
- Habilidades y competencias: capacidad de multitarea y tolerancia a la frustración; adaptación al cambio y manejo de objeciones; comunicación efectiva, negociación y aprendizaje continuo.