Misión del Puesto

Garantizar que los procesos administrativos y operativos del hotel se encuentren debidamente elaborados, registrados y soportados, mediante la revisión y conciliación de ingresos, cargos y cuentas durante el cierre nocturno, asegurando la confiabilidad de la información, el correcto cargo a los huéspedes y el cumplimiento de los procedimientos establecidos, contribuyendo a una operación productivo y al cumplimiento de la visión del hotel

Áreas de Especialización

- Atención al huésped

- Administración Hotelera

- Contabilidad

- Finanzas

Conocimientos técnicos

- Auditorías Financieras; Operacionales; Administrativas y Control Interno
- Normas de Auditoria; Marco COSO

Escolaridad

- Licenciatura en Administración o Hotelería

- Titulado

Paquetes Informáticos

OfficeINNSISTsistema de reservaciones

Idiomas

Inglés

Experiencia

- Supervisor Recepción 2 años

- Recepcionista 1 año

- Call Center 1 año

- Cajero 1 año

Principales funciones del puesto

- Realizar funciones de recepción durante el turno nocturno, atendiendo las llegadas, salidas y requerimientos de los huéspedes.

- Atender los requerimientos especiales de los huéspedes, solicitudes de servicio a cuartos y situaciones que requieran atención durante el turno nocturno.

- Atender y dar seguimiento a quejas o incidencias de los huéspedes, procurando una solución oportuna.





- Revisar las rentas diarias y validar la correcta aplicación de los cargos correspondientes.

- Verificar y registrar los cargos relacionados con No Shows de acuerdo con las políticas establecidas.

- Ejecutar el proceso de auditoría nocturna, verificando la correcta integración de ingresos, cargos, cuentas y transacciones del día.

- Verificar que los colaboradores del turno nocturno se encuentren en sus áreas y cumplan con las funciones y estándares establecidos.

- Dar seguimiento a incidencias operativas que puedan afectar la continuidad del servicio durante el turno nocturno.

- Mantener comunicación con las áreas correspondientes para informar y dar seguimiento a situaciones relevantes durante la operación.

Posición física del trabajo

Hacienda con amplios jardines, salones para eventos, áreas recreativas, granja y viñedo.

Necesidades físicas del puesto

- Permanecer sentado y de pie de forma alternada durante la jornada.

- Realizar desplazamientos frecuentes dentro de las instalaciones del hotel.

- Manejar equipo de cómputo, teléfono, documentación y herramientas de oficina.

- Mantener un adecuado nivel de atención y concentración durante la jornada nocturna.

- Facilidad para revisar documentos, reportes, cuentas y sistemas informáticos con atención al detalle.

📌 AUDITOR NOCTURNO FIESTA AMERICANA HACIENDA GALINDO RESORT & SPA, SAN JUAN DEL RIO, QUERÉTARO (Santiago de Querétaro)
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📍 Santiago de Querétaro