SHM WiresPrep Software Support

Detalles de la oferta de empleo

Información general

Entidad

Safran es un grupo internacional de alta tecnología que opera en los sectores aeroespacial (propulsión, equipos e interiores), espacial y de defensa. Su misión es contribuir de manera sostenible a un mundo más seguro, donde el transporte aéreo sea cada vez más respetuoso con el medio ambiente, más cómodo y más accesible. Presente en todos los continentes, el Grupo emplea a 110,000 personas y alcanzó una facturación de 31.3 mil millones de euros en 2025. Safran ocupa, de manera independiente o en asociación, posiciones de liderazgo mundial o europeo en sus mercados.

Safran fue reconocida como la segunda empresa del sector Aeroespacial y Defensa en la clasificación “World's Best Companies 2025” de la revista TIME.

Líder mundial en sistemas eléctricos aeronáuticos, Safran Electrical & Power es un actor clave en la electrificación de los equipos aeronáuticos y en la propulsión eléctrica e híbrida. Con un dominio completo de la cadena energética embarcada, la empresa diseña y suministra arquitecturas y soluciones modulares, innovadoras y optimizadas.

Referencia

Descripción puesto

Categoria

Performance and Support

Campo de trabajo / Familia de puesto

IT - Applications integrator

Nombre de la posición

SHM WiresPrep Software Support

Tipo de contrato

Contrato indeterminado / Indefinido

Categoría socioprofesional

Empleado

Jornada completa / medio tiempo

Tiempo completo

Descripción de puesto

- Soporte operativo para la solución SHM Wires Prep dentro de la división ISA/ISE de Safran Electrical & Power.
- Garantizar el buen funcionamiento diario y una experiencia de usuario óptima en todos los sitios de producción desplegados.




- Colaboración con equipos internacionales e interacción tanto con los usuarios de negocio como con los equipos técnicos.
- El horario de trabajo para este puesto corresponde al segundo turno.

¿Pero qué más? (ventajas, especificidades, etc.)

- Analizar, priorizar y resolver los incidentes de aplicación, asegurando el seguimiento y la resolución en tiempo, incluyendo el análisis de causa raíz y el desarrollo de planes de acción correctivos y preventivos.
- Proporcionar soporte diario funcional y técnico a las Unidades de Negocio que utilizan la solución SHM Wires Prep (en modo run), a través del sistema de tickets SEP (ServiceNow).
- Comunicar a los usuarios de negocio en caso de incidentes.
- Coordinar actividades técnicas con otros dominios (ITS, Digital Factory, etc.) durante la resolución de incidentes o en proyectos de MCO (Mantenimiento en Condiciones Operativas).
- Monitorear alertas del sistema y gestionar proactivamente cualquier posible problema o mal funcionamiento.
- Gestionar los derechos de acceso de los usuarios a las aplicaciones SHM Wires Prep.
- Proveer reportes regulares y visibilidad a la gerencia.
- Escalar rápidamente incidentes mayores, riesgos o desviaciones en cuanto se identifiquen.
- Asegurar la escalada y el seguimiento con los equipos de soporte de Nivel 3 para incidentes recurrentes o complejos,



incluyendo la creación y el seguimiento de registros de problemas para facilitar la resolución definitiva.
- Contribuir en un comité de cambios SHM Wires Prep junto a key users, stakeholders de negocio y equipos de IT.
- Realizar pruebas y coordinar con los equipos de negocio durante proyectos de mantenimiento operativo (MCO), como Chronos, OneAD, Move To Cloud, etc.
- Redactar y ac

Perfil solicitado

- Buen manejo de herramientas ITSM / ticketing.
- Experiencia en soporte de sistemas de información industriales es una ventaja.
- Conocimiento de las buenas prácticas ITIL (certificación es un plus).
- Buen conocimiento de aplicaciones SHM Wires Prep y de procesos de fabricación.
- Fuertes habilidades de servicio al cliente y comunicación; capacidad de escuchar, entender los problemas y explicar las soluciones claramente.
- Mentalidad orientada a la resolución de problemas, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión o con plazos ajustados.
- Capacidad para trabajar de manera colaborativa en un entorno internacional y multifuncional.
- Persona autónoma, metódica y con espíritu de equipo.
- Se valora experiencia práctica en soporte de aplicaciones o entornos de fabricación.
- Dominio del inglés (el francés es una ventaja).
- Se prevén entre 4 y 6 semanas de viajes por año (Francia, EE.UU., Marruecos).
- Guardias: se prevén guardias (principalmente los fines de semana).

Ubicación del puesto

Ubicación del puesto

América del Norte, México, Chihuahua

Ciudad

Chihuahua

Criterios del candidato

Nivel mínimo de estudios

Profesional / Licenciatura / Grado / Diplomatura

Nivel minimo de experiencia

Más de 3 años

Idiomas

Inglés (Fluido)

#J-18808-Ljbffr

📌 SHM WiresPrep Software Support (Chihuahua)
🏢 Safran Group
📍 Chihuahua