Call Center Team Lead: Coach, KPIs & Client-Facing Ops (Mérida)

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SOLVO GLOBAL
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Mérida

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SOLVO GLOBAL

Mérida

Solvo General in Mérida, Mexico is seeking a dynamic Team Leader to drive BPO operations. You will lead a high‑performing team, set clear goals, coach and motivate members, and ensure exceptional service delivery for key clients.

This role emphasizes data‑driven decision making, monitoring KPIs and SLAs, improving processes, and fostering a collaborative culture. You will be the primary client contact, manage escalations, and develop talent through feedback and development plans.

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📌 Call Center Team Lead: Coach, KPIs & Client-Facing Ops (Mérida)
🏢 SOLVO GLOBAL
📍 Mérida

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