I. DESCRIPCION DEL PUESTO:

Fase inicial de Servicio al Cliente en la que se trabajara como parte de un equipo y tendrá responsabilidades de cuenta de cliente individual, en la que ayudara a los clientes, distribuidores y representantes de Bourns, Inc. Apoyará en una variedad de actividades diarias relacionadas con la búsqueda de soluciones a las consultas de cliente, dando soporte principalmente a las cuentas transaccionales en las que aprenderá los aspectos de este puesto. Esto implicara principalmente el contacto con el cliente por medio de teléfono y correo electrónico de manera cualificado y detallada.

II. REPONSABILIDADES DEL PUESTO:

- Recibir llamadas telefónicas / correos electrónicos, dar seguimiento y respuestas a clientes.
- Captura de ordenes en sistema y realizar verificaciones para asegurarse que no existan errores.
- Expeditar los tiempos de entrega cuando sea requerido por el cliente o representantes de ventas.
- Participar como enlace entre el cliente y los departamentos internos para resolver las consultas de los clientes, desarrollando un entendimiento más amplio del problema de principio a fin para garantizar que se mantenga la comunicación constante con el cliente a lo largo del proceso.

- Analizar e informar al cliente de manera oportuna el estatus de la orden generada, reportes de ordenes abiertas, reportes de rendimiento y cotizaciones solicitadas
- Preparar y procesar autorizaciones de retorno de material, distribución de vueltas del inventario, solicitudes de muestras, reportes de entregas a tiempo, reporte diario de ordenes urgentes, reporte de ordenes detenidas e incompletas, notificación de primera orden y otros datos y graficas según sean necesarios.




- Bajo la dirección de Gerencia, asegurar el cumplimiento de los acuerdos corporativos aplicables o las políticas y procedimientos de la empresa.

- Otras funciones según se requiera

- Cumplir las políticas, reglamentos, procedimientos y metas de la empresa.
- Aplicar diariamente la cultura de Manufactura Esbelta, 5’Ss.

III. AUTORIDAD DEL PUESTO:

- Detener cualquier proceso de producción o administrativo que pudiera atentar contra la integridad de las personas, productos o bienes de la empresa, incluyendo equipos e instalaciones.
- Detener cualquier proceso de producción que sea sospechoso o haya sido confirmado, de generar productos que no cumplan con nuestros estándares de calidad.

IV. RECURSOS / HERRAMIENTAS / EQUIPO / PROGRAMAS NECESARIOS PARA LA EJECUCION DE LAS RESPONSABILIDADES:

De acuerdo con las funciones utilizara: Computadora, Paquetería Office, , copiadora, escáner, fax, sumadora, y programas tales como SAP, Outlook, Skype, MS/Word, MS/Excel, and MS/PowerPoint y project. Este puesto requiere el uso de Equipo de protección Personal de acuerdo a la hoja de seguridad y dependiendo del área de trabajo

V. COMPETENCIAS Y HABILIDADES:

- Ética (Reglamento Interior de Trabajo).
- Calidad de Trabajo( Procedimientos de Calidad )





- Orientación al Cliente(Requerimientos de cliente-Servicio al cliente)

Universidad Bourns:

- Comunicación efectiva
- Resolución de Problemas
- Liderazgo motivacional
- Manejo y solución de conflictos
- Pensamiento Estratégico y sistémico
- capacidad de Análisis
- Inteligencia emocional
- Trabajo en equipo
- Adaptación al cambio

VI. EDUCACION Y EXPERIENCIA REQUERIDA

Educación: Preparatoria concluida o equivalente.

Una licenciatura es altamente deseable. La continuación de escuela para la educación superior o vocacional es altamente deseable.

Experiencia laboral:

0-+3 años de experiencia en puestos relacionados como técnico, en ventas o electrónica es deseable.

VII. CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

- Habilidad para realizar porcentajes matemáticos, extensiones y totalizar. Debe ser capaz de demostrar solido conocimiento practico de todas las aplicaciones de Microsoft Office según sea necesario para cumplir las funciones laborales diarias.
- Inglés Bilingüe.
- Sistema SAP

De acuerdo con funciones asignadas que está llevando debe tener conocimiento en la Norma IATF-16949, ISO 14001 Y AS9100 Aeroespacial. Conocimiento en los procedimientos, manuales e instructivos aplicables al puesto.

VIII. REQUERIMIENTOS DE SEGURIDAD, HIGIENE, SALUD Y MEDIO AMBIENTE

Conocimiento en la identificación de aspectos e impactos ambientales, cumplimiento con la legislación ambiental, de salud y seguridad que aplique a cada área y conocimiento en la política de seguridad, salud y medio ambiente de Bourns de México.

IX. OTROS REQUISITOS DEL PUESTO (DESEABLE NO MANDATORIO)

X. APROBACIONES

Disponibles de forma electrónica en MasterWeb

📌 Customer Service I (Baja California)
🏢 Bourns
📍 Baja California