ids Comercial es una empresa 100% mexicana dedicada a TI con 44 años de experiencia y presencia en México, Latinoamérica y EEUU. Más de 1500 consultores trabajan con un gran número de proyectos dentro de los sectores financiero, comercial, manufacturero, telecomunicaciones, servicios, gobierno, entre otros.

Estamos acreditados en el Nivel 5 de CMMI (Capability Maturity Model Integration), modelo de calidad establecido por el Software Engineering Institute (SEI). Certificados por parte de ISO en la norma ISO/IEC27001:2013.

Contamos con distintivo de Empresa Socialmente Responsable (ESR).

Analista de Soporte Funcional

Principales actividades:

- Brindar soporte funcional de primer contacto L1/L2.
- Atención, seguimiento y escalamiento de incidentes.
- Gestión de tickets y seguimiento de SLA.
- Soporte a usuarios de diferentes países/regiones.
- Actualización de FAQs, manuales y base de conocimientos.
- Elaboración de reportes operativos.

Requisitos:

- ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk o herramienta ITSM similar.
- Excel intermedio: fórmulas lógicas, tablas dinámicas y BUSCARV.
- SQL básico:



consultas SELECT.
- Confluence o SharePoint.
- Inglés B2 para comunicación en un entorno laboral.

Modalidad: Presencial.

Zona de trabajo: Torre Reforma, CDMX.

Ofrecemos:

- Sueldo base mensual (Esquema 100% nómina)
- Prestaciones de ley
- Bono de asistencia (10% sobre el sueldo base mensual)
- 5% fondo de vivienda (% de Nómina)
- 2% fondo de retiro (% de Nómina)
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Seguro de Gastos Médicos Menores
- Seguro de Vida por Accidentes
- Caja de Ahorro (Opcional)
- Confiable de Auto por Flotilla (Opcional)
- Convenios Comerciales

Somos una empresa incluyente y libre de cualquier tipo de discriminación, donde las oportunidades son para quien muestra actitud y talento. No solicitamos certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para que formes parte de nuestra gran familia de trabajo y puedas acceder a las mismas oportunidades de crecimiento.

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📌 Analista de Soporte Funcional (Guanajuato)
🏢 Comercial M Y B
📍 Guanajuato