Te apasiona liderar operaciones de postventa que garanticen la calidad del servicio y protejan la experiencia de marca? Estamos buscando un(a) Coordinador(a) de Operaciones Postventa para integrarse a nuestra compañía en México. Esta posición tendrá un rol táctico y operativo en la gestión integral de garantías, reparaciones, devoluciones e incidencias, asegurando una ejecución eficiente de los procesos postventa y una coordinación efectiva con talleres, proveedores y áreas internas del negocio.

Si tienes experiencia optimizando operaciones, gestionando proveedores de servicio, monitoreando indicadores y liderando iniciativas de mejora continua, esta ocasión es para ti. ¿Serás responsable de garantizar la excelencia de la operación postventa, asegurando que los procesos de reparación, garantía y devolución se ejecuten con altos estándares de calidad, eficiencia y cumplimiento, contribuyendo directamente a la satisfacción, fidelización y confianza de nuestros clientes. Liderar la operación integral de postventa, garantizando el correcto flujo de garantías, reparaciones, devoluciones y solicitudes de servicio. Gestionar y supervisar el desempeño de talleres y proveedores externos, asegurando el cumplimiento de acuerdos de servicio, calidad y tiempos de entrega.

Coordinar la resolución de incidencias complejas relacionadas con productos, reparaciones y garantías. Implementar mejoras continuas en procesos, políticas y procedimientos de postventa con enfoque en productividad y experiencia de cliente. Coordinar de manera transversal con equipos de Retail, Ecommerce, Logística,



Operaciones y Supply Chain para garantizar una ejecución efectiva.

Generar reportes, análisis y recomendaciones para fortalecer la operación y reducir recurrencias. Capacitar y brindar acompañamiento a equipos internos sobre procesos, políticas y mejores prácticas de postventa.

Experiencia mínima de 3 años gestionando operaciones de postventa, garantías, reparaciones o servicios técnicos. ✔️ Experiencia en retail, marcas premium, lujo, electrónica, bienes de consumo o industrias con procesos robustos de postventa. ✔️ Experiencia coordinando proveedores externos, talleres de reparación o redes de servicio. ✔️ Sólida capacidad analítica y experiencia en gestión de indicadores de desempeño (SLA, tiempos de reparación, devoluciones, garantías, calidad de servicio). ✔️ Experiencia liderando proyectos de mejora continua y optimización de procesos. ✔️ Excel avanzado. ✔️ Conocimiento de SAP (deseable). ✔️ Formación profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Logística o áreas afines.

Experiencia construyendo o transformando procesos de postventa. ⭐ Enfoque en mejora continua y excelencia operacional. Formar parte de una compañía líder en el segmento retail premium. ✨ Participar en proyectos de transformación y optimización de procesos. ✨ Alta exposición e interacción con distintas áreas del negocio. ✨ Si te apasionan las operaciones de postventa, la gestión de garantías y reparaciones, y quieres generar impacto a través de la mejora continua, nos encantaría conocerte. #

📌 Gerente de Operaciones y Administracion con experiencia (México)
🏢 TOUS Jewelry
📍 México