Gente. Pasión. Orgullo. Estos son los valores que han impulsado a nuestro equipo desde 1833.

MENZIES AVIATION es el líder a nivel mundial en servicios y soporte aeronáutico, nuestros servicios abarcan: Rampa, tráfico, despacho, carga de combustible, carga masiva, servicios ejecutivos VIP y servicios en tecnología.

Nuestra presencia en 5 Continentes y 58 Países demuestran el éxito de nuestra forma única de entender y administrar los servicios de aviación. Con una unión perfecta de mente y corazón, continuamos construyendo un negocio exitoso que es un referente a nivel mundial.

Si tú eres una persona cálida, cualificado, orientada al servicio y a las personas, MENZIES es tu compañía. Porque en MENZIES AVIATION el corazón del negocio está en las personas.

Gerente Servicio A Pasajero

Misión del puesto: Gestiona eficazmente a los supervisores y personal de servicio al pasajero. Sirve de enlace con clientes, autoridades y proveedores adicionales, lo que garantiza que la aerolínea y los acuerdos pactados en el nivel de servicio (SLA), se cumplan.

¿Qué necesitas?

- Licenciatura en Turismo, Administración o Afín.
- De 3 a 4 años en puesto similar
- B2 en inglés
- Conocimiento en Atención a Pasajero
- Conocimiento en Documentación , Cobros.
- Manejo de equipos de trabajo.

¿Cuáles serán tus responsabilidades? Las responsabilidades incluyen, pero no se limitan a las siguientes actividades:

- Garantizar el más alto nivel de servicios de suministro a los pasajeros y clientes.
- Liderar como responsable de la operación logrando una alta coordinación entre Tráfico, Despacho, Marshall, Rampa; así como lograr resultados en cada vuelo dentro de los términos del contrato vigente, enmiendas o cambios que de manera dinámica se presenten.
- Elaborar planes de trabajo, establecer prioridades (TURNO).
- Evaluar el impacto que tienen las actividades que realiza en los resultados financieros del negocio (PENALIDADES, MULTAS, CONTRATO CLIENTES, SERVICIOS ADICIONALES INDICADORES DE GESTION KPI)




- Asegurarse de que los Procedimientos de Seguridad concuerden con los estándares dentro del Manual de Políticas de Salud y Seguridad de Menzies así como con los estándares de aviación internacional
- Buscar áreas de oportunidad en los que se pueda mejorar la atención al cliente, calidad del servicio, satisfacción del cliente en el desempeño del staff a su cargo.
- Proporcionar la guía y reacción oportuna para ayudar a los demás a reforzar áreas específicas de conocimiento y habilidad.
- Asumir retos e impulsar la iniciativa y la proactividad de su personal. (METAS, LOGROS, OBJETIVOS DEL SISTEMA)
- Supervisar y controlar el correcto funcionamiento de la operación, garantizando que todos los vuelos programados se atiendan a satisfacción bajo los parámetros de efectividad y seguridad.
- Reportar cualquier novedad, incidente o accidente que provoque lesiones al personal, a la carga, al equipo, al avión, propiedades de los pasajeros, de nuestros clientes y/o a la propiedad de la empresa. Además de cualquier deficiencia significativa del servicio prestado, materiales y documentos.
- Identificar y comprender situaciones, problemas y oportunidades, comparando información de diferentes fuentes para tomar decisiones.
- Seleccionar efectivamente un curso de acción y desarrollar apropiadamente soluciones.
- Tomar acción con hechos consistentes y probables consecuencias.
- Ser capaz de trabajar eficazmente con los mandos superiores para tratar problemas de gestión complejos y de impacto en la organización
- Sera el responsable de enfocar y guiar a los demás para cumplir con éxito los objetivos del trabajo.




- Ser capaz de alentar a los demás para buscar oportunidades con el fin de enfrentar problemas en forma diferente e innovadora.
- Apoyarse y adherirse a las políticas y procedimiento de Menzies – Clientes. Ejercitando su buen juicio cuando orienta y dirige a otros. Proporcionando información precisa de la operación.
- Es percibido por su personal como un supervisor justo y orientador
- Supervisar que el staff cuente con entrenamientos iniciales y recurrentes, así como con un programa de capacitación que cumpla con las necesidades del departamento.
- La Emisión de circulares para el personal del área en beneficio de mejoras en procedimientos y políticas.
- Crear un clima donde el personal este estimulado y comprometido a contribuir en la toma de decisiones y responsabilidades para llevar al empleado a su máximo de eficacia y organización.
- Reportar cualquier problema de comportamiento de los trabajadores, rendimiento y desempeño siguiendo la política de la compañía buscando apoyo en las demás áreas
- Establecer altos estándares de desempeño para sí mismo y los demás, Es responsable al completar tareas y deberes.
- Manejar en forma efectiva el tiempo y los recursos para asegurarse que el trabajo será realizado en forma efectiva.
- Seleccionar, contratar y entrenar personal para supervisión calificado.
- Valida que los registros de entrenamiento se encuentren actualizados
- Llevar el seguimiento de los resultados, ejerciendo el control y facilitando la autonomía
- Inspeccionar las actividades que tienen a su cargo los supervisores responsables de Reportes OCC, Sobreventas, Equipajes, Incidencias de Personal, Ventas.
- Sera el responsable de que el personal a su cargo este en capacidad de brindar información oportuna y confiable.
- Implementar las Políticas y Procedimientos de Menzies Aviation conforme a los Ocho Pilares de la Dirección.

¿Qué buscamos?

- Atención a Pasajero
- Puntual
- Comprometido
- Liderazgo
- Facilidad de Palabra

📌 Gerente de Servicio a Pasajero (Benito Juárez)
🏢 Menzies Aviation LATAM
📍 Benito Juárez