Administrar y dar seguimiento a procesos de configuración, activos, problemas y conocimiento mediante herramientas y controles operativos establecidos, para contribuir a la confiabilidad de la información tecnológica, la reducción de incidentes recurrentes y la continuidad operativa de los servicios de TI.
Funciones
Actualizar información de configuración y activos de TI mediante herramientas ITSM y procesos establecidos, para mantener la integridad y trazabilidad de la CMDB. Dar seguimiento a la validación de elementos de configuración con proveedores y áreas internas mediante revisiones operativas y conciliaciones, para asegurar la confiabilidad de la información registrada.
Identificar problemas recurrentes mediante análisis de tendencias e incidentes reportados, para contribuir a la reducción de recurrencias operativas.
Participar en análisis de causa raíz mediante recopilación y análisis de información técnica, para apoyar la definición de acciones correctivas.
Administrar registros de errores conocidos y artículos de conocimiento mediante herramientas ITSM, para facilitar la reutilización de soluciones operativas.
Ejecutar revisiones de calidad de datos e inventarios tecnológicos mediante auditorías y validaciones periódicas, para asegurar consistencia en la CMDB y activos de TI.
Coordinar actividades de documentación y actualización de conocimiento con proveedores y equipos internos mediante seguimiento operativo, para asegurar disponibilidad de información técnica.
Validar relaciones y dependencias entre elementos de configuración mediante análisis técnico y herramientas de discovery, para apoyar evaluaciones de impacto en incidentes y cambios.
Generar reportes y métricas operativas mediante análisis de datos de configuración, activos e incidentes, para apoyar el seguimiento de controles y mejoras operativas.
REQUERIMIENTOS
Disponibilidad para viajar
Escolaridad
- Licenciatura
Área de Formación
Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de Información o afín.
Conocimientos Especiales y/o Certificaciones
ITIL v4
Configuration Management
ITAM / SAM
Problem Management
Knowledge Management
CMDB
Herramientas ITSM (ServiceNow deseable)
Herramientas discovery
Conocimiento general de infraestructura TI
Nivel de Inglés
Experiencia
Nivel de Experiencia
- 3 - 5 años
📌 LIDER DE GOBIERNO Y CONFIGURACION (Ciudad de México)
🏢 Seguros Monterrey New York Life
📍 Ciudad de México
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