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somos una compañía 100% mexicana, líder en hoteles y parques naturales y de aventura, en donde se combina el respeto por la naturaleza con el amor por méxico. Brindamos a cada uno de nuestros huéspedes y visitantes momentos únicos en medio de paisajes espectaculares, complementados con experiencias llenas de la riqueza cultural que distingue a nuestro país.

subdirección de spa hoteles xcaret

objetivo:

definir, dirigir la estrategia corporativa de spa & wellness de hoteles xcaret, mediante el diseño de modelos de negocio, experiencias de bienestar, estándares corporativos, iniciativas de innovación y estrategias comerciales, con el fin de posicionar a muluk spa como un referente de hospitalidad de lujo, contribuyendo al crecimiento y rentabilidad del negocio.

funciones:

1. a) definir la estrategia integral de spa y wellness para los hoteles xcaret, mediante el establecimiento de lineamientos corporativos, modelos de negocio y planes de desarrollo, con el fin de consolidar el bienestar como un diferenciador estratégico y fortalecer el posicionamiento de la marca muluk spa.
2. b) diseñar el plan maestro de bienestar, wellbeing y el portafolio corporativo de tratamientos, rituales, y experiencias inmersivas, conceptualizando la identidad de cada locación de muluk spa, con el fin de ofrecer experiencias alineadas con la propuesta de valor de hoteles xcaret.
3. c) definir y dirigir la estrategia comercial para el incremento de ingresos complementarios (upselling y venta fuera de paquete), mediante el análisis de tendencias, indicadores y oportunidades de mercado, con el fin de maximizar la rentabilidad del negocio spa y wellness.
4. desarrollar nuevos conceptos, productos y oportunidades de negocio para proyectos de expansión o nuevas aperturas de spa y wellness, mediante el análisis de tendencias, innovación y necesidades del mercado, con el fin de fortalecer la competitividad y crecimiento de la marca.
5.



establecer y homologar los procesos administrativos, operativos y de servicio de muluk spa en los hoteles xcaret, mediante la definición de políticas, procedimientos y controles corporativos, con el fin de garantizar una operación eficiente y una experiencia consistente para los huéspedes.
6. definir los estándares de presentación, operación y servicios de muluk spa en los hoteles xcaret, mediante la implementación de mejores prácticas y lineamientos institucionales, con el fin de asegurar el cumplimiento de los niveles de calidad y excelencia establecidos por el grupo.
7. desarrollar alianzas estratégicas con proveedores, marcas y socios comerciales, mediante la evaluación e incorporación de soluciones de valor, con el fin de mantener la oferta de los spa a la vanguardia de la industria.
8. definir e implementar los indicadores estratégicos (kpi's) de desempeño para las operaciones de los spa, mediante el seguimiento a métricas financieras y operativas como ebitda, revenue por tratamiento, revpath, margen operativo, productividad y rentabilidad por locación, con el fin de facilitar la toma de decisiones y el cumplimiento de los objetivos corporativos.
9. dirigir la estrategia para la obtención, mantenimiento y mejora de certificaciones, reconocimientos y estándares internacionales aplicables a spa y wellness, mediante la implementación de mejores prácticas y el seguimiento a procesos de auditoría y evaluación, con el fin de fortalecer la excelencia operativa y el posicionamiento de hoteles xcaret.
10. evaluar el desempeño integral de los spa en los hoteles xcaret, mediante el análisis de resultados operativos,



financieros y de satisfacción del huésped, con el fin de identificar oportunidades de mejora e implementar estrategias que impulsen el crecimiento sostenible y la rentabilidad del área.

competencias:

- equilibrio personal.
- entendimiento interpersonal.
- diversidad e inclusión.
- desarrollo, mentoría y propósito.
- conocimiento organizacional y entendimiento del concepto.
- compromiso con la comunidad.
- alineación a la misión y visión.
- vocación de servicio para la obtención de resultados.
- pensamiento analítico.
- enfoque a resultados.
- liderazgo estratégico.
- negociación

requisitos:

- licenciatura en administración, hotelería, relaciones internacionales o afín
- experiencia de 3 años en el puesto y 7 años de experiencia acumulada en spa/wellnes
- manejo de paquetería office avanzado
- sistemas de gestión de spa (book4time, spasoft, tac, zenoti o similares) y sap.
- inglés avanzado
- residencia o disponibilidad para radicar en playa del carmen

conocimiento:

- dirección estratégica de spa y wellness.
- administración financiera, presupuestos y análisis de rentabilidad.
- gestión de indicadores (kpi) y análisis de desempeño.
- administración de proveedores y negociación comercial.
- tendencias nacionales e internacionales en wellness, spa y hospitalidad de lujo.
- normatividad sanitaria, seguridad e higiene aplicable a spa y wellness.
- conocimiento de estándares y certificaciones de calidad (forbes, aaa, cristal, etc.) y otros modelos de excelencia en servicio, calidad, seguridad e higiene.

prestaciones y beneficios:

- prestaciones y beneficios superiores a las de la ley
- vales de despensa
- fondo de ahorro
- restaurante de colaboradores
- transporte
- uniformes
- formación continua
- oportunidades de desarrollo
- bono de asistencia

hagamos más feliz al planeta contagiando nuestro gran amor por méxico.

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📌 Subdirección de spa hoteles xcaret (México)
🏢 Grupo Xcaret
📍 México