? vacante: supervisor(a) de operaciones – atención a clientes

en ecd – especialistas contacto directo estamos en búsqueda de un perfil operativo, organizado y con liderazgo para integrarse como supervisor(a) de operaciones en atención a clientes .

buscamos a una persona con experiencia supervisando equipos, conocimiento de la dinámica retail y capacidad para trabajar bajo presión, dar seguimiento a indicadores y asegurar una operación eficiente y enfocada en la calidad del servicio.

objetivo del puesto

supervisar la operación diaria del equipo de atención a clientes, asegurando el cumplimiento de procesos, indicadores, estándares de calidad y niveles de servicio, manteniendo una comunicación efectiva con el equipo y promoviendo la mejora continua.

principales responsabilidades

• supervisar y coordinar al equipo operativo de atención a clientes.

• dar seguimiento al cumplimiento de kpis y objetivos diarios.

• asegurar el correcto apego a procesos, scripts y estándares de calidad.

• gestionar incidencias operativas y resolver situaciones del día a día.

• motivar, acompañar y retroalimentar al equipo de trabajo.





• detectar áreas de posibilidad en la operación y proponer mejoras.

• apoyar en la implementación de herramientas, procesos y buenas prácticas.

• asegurar el cumplimiento de lineamientos relacionados con calidad y servicio.

perfil requerido

• experiencia mínima de 6 meses como supervisor(a).

• experiencia indispensable en retail, preferentemente en walmart.

• experiencia en manejo de grupos.

• conocimiento en herramientas de inteligencia artificial.

• manejo de paquetería office.

• conocimiento de iso 9000.

• capacidad para trabajar bajo presión.

• alta tolerancia a la frustración.

• liderazgo, comunicación efectiva y orientación a resultados.

horarios disponibles

turno matutino: lunes a domingo de 09:00 a 18:00 hrs, con un día de descanso rolado entre semana.

turno vespertino: lunes a domingo en horario rolado de 12:00 a 21:00 hrs y/o 13:00 a 22:00 hrs, con un día de descanso rolado entre semana.

sueldo: $12,000 netos mensuales + bono de $2,000

✅ prestaciones: prestaciones de ley

área: operaciones / atención a clientes

📌 Supervisor de operaciones en atención a clientes (México)
🏢 ECD
📍 México