¿Por qué

- CompuCom?

CompuCom Systems, Inc. ofrece servicios administrados de TI de principio a fin para impulsar el lugar de trabajo digital de empresas grandes, medianas y pequeñas. Nuestro objetivo es que nuestros clientes puedan enfocarse en lo que realmente importa, mientras nosotros nos encargamos de brindar soluciones tecnológicas de alta calidad.

En CompuCom Buscamos Personas Que Compartan Nuestros Valores:

Actuar como dueños del negocio, Hacer siempre lo correcto, Disfrutar lo que hacemos.

SITE &

- MANUFACTURING SUPPORT –
- Nivel II

Modalidad de trabajo: 100% presencial en la planta de manufactura asignada.

Contrato: Asignación de 12 meses basada en proyecto.

Responsabilidades Diarias

- Soporte y ciclo de vida de PC / Mac
- Actividades del ciclo de vida de PC, principalmente brindando soporte a usuarios de planta y de ingeniería, incluyendo:
- Construcción y transferencia de PC/Mac para nuevos despliegues
- Asistencia para reparación y reemplazo de hardware
- Actividades de Instalación, Movimiento, Adición y Cambio (IMAC)
- Configuración posterior al imaging, incluyendo la instalación de aplicaciones locales del sitio y configuración del dispositivo para que esté listo para el usuario final
- Soporte para transferencia de datos de usuarios finales durante la actualización o reemplazo de PC/Mac
- Soporte de conectividad y configuración del cliente (red, impresión, escaneo)
- Soporte de Software
- Los recursos pueden ser solicitados para realizar:
- Solución de problemas del sistema operativo y recarga de imágenes principales (incluyendo transferencia de datos cuando sea necesario)
- Soporte para imágenes estándar de GE Vernova y software aprobado (por ejemplo, Windows OS, macOS, Microsoft Office, aplicaciones principales de GE Vernova)
- Soporte para aplicaciones locales del sitio, de manufactura y de ingeniería
- Configuración de equipos de escritorio, instalación/eliminación de software, actualización de drivers y remediación de virus
- Soporte de Telefonía y Dispositivos Móviles
- Identificar y resolver problemas de conectividad de usuarios finales, incluyendo aquellos derivados de actividades IMAC
- Proporcionar soporte básico para dispositivos móviles (por ejemplo, instalación de aplicaciones de GE Vernova y solución de problemas básicos)
- Identificar y resolver problemas relacionados con la prestación de servicios de telefonía (configuración y hardware), coordinando con proveedores externos y personal de GE Vernova según lo aprobado
- Soporte de Impresoras
- Brindar asistencia para la solución básica de problemas de impresoras según las indicaciones de GE Vernova, incluyendo atascos de papel, reemplazo de tóner y configuración básica
- Coordinar con GE Vernova Facilities y proveedores de servicios de impresión administrados
- Soporte de Salas de Conferencias
- Asistir a GE Vernova Facilities y proveedores externos con el mantenimiento de las salas de conferencias, incluyendo PCs, teléfonos y equipos audiovisuales
- Soporte de Tecnología Operacional (OT)
- Asistir con equipos de tecnología de manufactura, incluyendo, entre otros:
- PCs no estándar
- PCs conectadas a equipos de manufactura
- Thin clients
- Sistemas operativos legacy
- Lectores de códigos de barras e impresoras de etiquetas/códigos de barras
- Proyectores
- Soporte Físico de Red LAN
- Proporcionar soporte de “hands and eyes” para tareas físicas (por ejemplo, reinicios, reemplazos físicos, actualizaciones de software) bajo la guía de GE Vernova
- Proporcionar asistencia de red durante el horario laboral estándar
- El soporte fuera del horario laboral será programado de mutuo acuerdo
- Realizar tareas básicas de cableado, incluyendo patching y administración de cables
- Soporte Físico de Servidores / NAS
- Proporcionar soporte de “hands and eyes” para servidores y NAS durante el horario laboral estándar
- El soporte fuera del horario laboral será programado de mutuo acuerdo
- Preparación y Recuperación ante Desastres del Sitio
- Asistir a los sitios con la preparación de la infraestructura de TI ante desastres naturales, incluyendo respaldo de datos y apagado de equipos de acuerdo con las políticas de GE Vernova
- Soporte de CCTV/acceso a puertas
- Solución básica de problemas (cámara que no funciona, lector offline)
- Verificar conectividad de energía/red
- Coordinar con proveedores de seguridad o equipos de TI
- Actuar como "hands and feet" en sitio, no realizar troubleshooting técnico profundo o ingeniería
- Soporte de Servidores
- Asistir con la instalación, configuración y mantenimiento de servidores
- Dar soporte a actualizaciones de servidores
- Realizar mantenimiento aprobado de cuentas de usuarios finales
- Asistir con procedimientos de respaldo, recuperación y seguridad
- Apoyar la resolución de problemas de hardware y aplicaciones de servidores
- Detectar, diagnosticar y reportar problemas relacionados con aplicaciones
- Instalar versiones de software, actualizaciones de sistemas y parches
- Soporte de Redes y Administración de Redes
- Realizar tareas aprobadas de administración de redes (planificadas o de emergencia)
- Asistir con la instalación, configuración y mantenimiento de redes
- Apoyar la resolución de problemas de hardware y rendimiento de red
- Gestión de Proyectos
- Facilitar los procesos de gestión de cambios con GE Vernova
- Evaluar tecnologías y herramientas y proporcionar recomendaciones alineadas con los estándares de GE Vernova
- Establecer y documentar estándares y procedimientos para revisión de la gerencia
- Mantener procedimientos de datos, software,



seguridad de hardware y emergencias

Requisitos
- 2+ años de experiencia brindando soporte de TI presencial, Desktop Support o Deskside Support en un ambiente corporativo o de manufactura.
- Experiencia brindando soporte a sistemas operativos Windows 10/11 y/o macOS.
- Sólidas habilidades de troubleshooting para hardware, software y dispositivos periféricos.
- Experiencia con despliegue, imaging, refresh, migración de PCs y actividades IMAC (Install, Move, Add, and Change).
- Experiencia brindando soporte a Microsoft Office y otras aplicaciones empresariales estándar.
- Conocimiento de Active Directory para administración básica de cuentas de usuarios (restablecimiento de contraseñas, desbloqueo de cuentas, membresía de grupos, etc.).
- Comprensión básica de conceptos de redes, incluyendo TCP/IP, DNS, DHCP, conectividad LAN/Wi-Fi y troubleshooting de red.
- Experiencia brindando soporte a impresoras, escáneres, lectores de códigos de barras y otros dispositivos periféricos.
- Capacidad para solucionar problemas de dispositivos móviles y problemas básicos de telefonía.
- Conocimiento básico de entornos Windows Server, NAS y soporte de hardware de servidores es preferido.
- Experiencia proporcionando soporte de "Hands &
- Eyes" para equipos de redes y servidores es un plus.
- Experiencia brindando soporte en entornos de manufactura o tecnología operacional (OT) es altamente preferida.
- Familiaridad con sistemas de tickets como ServiceNow o plataformas ITSM similares.
- Excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para priorizar múltiples tareas y trabajar de forma independiente en un entorno de ritmo rápido.
- Capacidad para levantar y mover equipos de TI según sea necesario.
- Disposición para trabajar 100% presencial en un entorno de manufactura.

Calificaciones Preferidas
- Experiencia brindando soporte a dispositivos de planta de manufactura, como thin clients, PCs industriales, escáneres de códigos de barras e impresoras de etiquetas.
- CompTIA A+, Network+ o certificaciones de Microsoft son un plus.
- Experiencia con tecnología de salas de conferencias y equipos audiovisuales.
- Experiencia participando en proyectos de infraestructura de TI, actualizaciones de hardware o movimientos de oficinas.

Importante Si estás interesado(a), por favor envía tu CV en inglés. Igualdad de oportunidades En CompuCom estamos comprometidos con brindar igualdad de oportunidades laborales. Todos los candidatos calificados serán considerados para una oportunidad de empleo sin importar su raza, color, religión, sexo, origen nacional, ciudadanía, estado civil, edad, discapacidad, condición de veterano protegido, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la ley.

Why Compucom?

Compucom Systems, Inc. provides end-to end IT managed services to enable the digital workplace for enterprise, midsize and small businesses. To enable our clients to focus on what matters most, we employ a customer-centric, hard-working, and talented group of people that Act Like an Owner, Do the Right Thing, and Have Fun Doing It!

SITE &

- MANUFACTURING SUPPORT –
- Level II

Work Arrangement: 100% onsite at the assigned manufacturing facility.

Contract: 12-month project-based assignment.

Daily Responsibilities

- PC / Mac Support and Lifecycle
- PC lifecycle activities primarily supporting shop floor and engineering users, including:
- PC/Mac builds and transfers for new deployments
- Hardware break/fix assistance
- Installation, Move, Add, Change (IMAC) activities
- Post imaging setup, including installation of local site applications and device configuration for end user readiness
- End user data transfer support during PC/Mac refresh or replacement
- Client connectivity and configuration support (network, printing, scanning)
- Software Support
- Resources may be requested to perform:
- Operating system troubleshooting and reloading of core images (including data transfer when required)
- Support for GE Vernova standard images and approved software (e.g., Windows OS, macOS, Microsoft Office, GE Vernova core applications)
- Support for local site, manufacturing, and engineering applications
- Desktop configuration, software installation/removal, driver updates, and virus remediation
- Telephony and Mobile Device Support
- Identify and resolve end user connectivity issues, including those resulting from IMAC activities
- Provide basic mobile device support (e.g., GE Vernova application installation and basic troubleshooting)
- Identify and resolve telephony service delivery issues (configuration and hardware), coordinating with third party providers and GE Vernova staff as approved
- Printer Support
- Assist with basic printer troubleshooting as directed by GE Vernova, including paper jams, toner replacement, and basic configuration
- Coordinate with GE Vernova Facilities and managed print service providers
- Conference Room Support
- Assist GE Vernova Facilities and external vendors with conference room maintenance, including PCs, phones, and audio visual equipment
- Operational Technology (OT) Support
- Assist with manufacturing technology equipment, including but not limited to:




- Non standard PCs
- PCs connected to manufacturing equipment
- Thin clients
- Legacy operating systems
- Barcode readers and label/barcode printers
- Projectors
- Network Physical LAN Support
- Provide “hands and eyes” support for physical tasks (e.g., reboots, physical swaps, software upgrades) under GE Vernova guidance
- Provide network assistance during Standard Business Hours
- Non Business Hours support will be scheduled by mutual agreement
- Perform basic cabling tasks, including patching and cable management
- Physical Server / NAS Support
- Provide “hands and eyes” support for servers and NAS during Standard Business Hours
- Non Business Hours support will be scheduled by mutual agreement
- Site Disaster Preparation and Recovery
- Assist sites with IT infrastructure preparation for natural disasters, including data backup and equipment shutdown in accordance with GE Vernova policies
- CCTV/door access support
- Basic Trouble shooting (camera not working, reader offline)
- Checking power/network connectivity
- Coordinate with security vendors or IT teams
- Act as "hands and feet" onsite-not deep technical troubleshooting or engineering
- Server Support
- Assist with server installation, configuration, and maintenance
- Support server upgrades
- Perform approved end‑user account maintenance
- Assist with backup, recovery, and security procedures
- Support resolution of server hardware and application issues
- Detect, diagnose, and report application‑related problems
- Install software releases, system upgrades, and patches
- Network and Network Management Support
- Perform approved network administration tasks (planned or emergency)
- Assist with network installation, configuration, and maintenance
- Support resolution of network hardware and performance issues
- Project Management
- Facilitate change‑management processes with GE Vernova
- Evaluate technologies and tools and provide recommendations aligned with GE Vernova standards
- Establish and document standards and procedures for management review
- Maintain data, software, hardware security, and emergency procedures

Requirements

- 2+ years of experience providing onsite IT support, Desktop Support, or Deskside Support in a corporate or manufacturing environment.
- Experience supporting Windows 10/11 and/or macOS operating systems.
- Strong troubleshooting skills for hardware, software, and peripheral devices.
- Experience with PC deployment, imaging, refresh, migration, and IMAC (Install, Move, Add, and Change) activities.
- Experience supporting Microsoft Office and other standard business applications.
- Knowledge of Active Directory for basic user account administration (password resets, account unlocks, group membership, etc.).
- Basic understanding of networking concepts, including TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/Wi-Fi connectivity, and network troubleshooting.
- Experience supporting printers, scanners, barcode readers, and other peripheral devices.
- Ability to troubleshoot mobile devices and basic telephony issues.
- Basic knowledge of Windows Server environments, NAS, and server hardware support is preferred.
- Experience providing "Hands &
- Eyes" support for network and server teams is a plus.
- Experience supporting manufacturing or operational technology (OT) environments is highly preferred.
- Familiarity with ticketing systems such as ServiceNow or similar ITSM platforms.
- Excellent customer service, communication, and problem-solving skills.
- Ability to prioritize multiple tasks and work independently in a fast-paced environment.
- Ability to lift and move IT equipment as needed.
- Willingness to work 100% onsite in a manufacturing environment.

Preferred Qualifications

- Experience supporting manufacturing floor devices, such as thin clients, industrial PCs, barcode scanners, and label printers.
- CompTIA A+, Network+, or Microsoft certifications are a plus.
- Experience with conference room technology and audiovisual equipment.
- Experience participating in IT infrastructure projects, hardware refreshes, or office moves.

We offer

- Attractive Base Salary
- Major Medical Expense Plan
- Life insurance
- Saving fund: 10% of your base salary
- Christmas bonus averaging 30 days' pay for every year

- Grocery &
- Restaurant vouchers
- If you are interested, please send your resume in English

Equal Employment Opportunity CompuCom is committed to providing equal employment opportunities in all employment practices.

All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, citizenship status, marital status, age, disability, protected veteran status, sexual orientation or any other characteristic protected by law On-Camera Video Interview Notice:

Candidates selected to interview must participate in live, on-camera video interviews for identity verification and assessment purposes. Interviews will be recorded where permitted by law. Participation and consent to applicable recording requirements are required to continue in the hiring process. Failure to participate in required on-camera interviews may result in removal from further consideration for employment.

On-Camera Video Interview Notice:

Candidates selected to interview must participate in live, on-camera video interviews for identity verification and assessment purposes. Interviews will be recorded where permitted by law. Participation and consent to applicable recording requirements are required to continue in the hiring process. Failure to participate in required on-camera interviews may result in removal from further consideration for employment.

📌 Service Desk Tech II - On Site (Ciudad Apodaca)
🏢 Compucom
📍 Ciudad Apodaca