Vacante: Supervisor(a) de Operaciones – Atención a Clientes En ECD – Especialistas Contacto Directo estamos en búsqueda de un perfil operativo, organizado y con liderazgo para integrarse como Supervisor(a) de Operaciones en Atención a Clientes.

Buscamos a una persona con experiencia supervisando equipos, conocimiento de la dinámica retail y capacidad para trabajar bajo presión, dar seguimiento a indicadores y asegurar una operación eficiente y enfocada en la calidad del servicio.

Objetivo del puesto

Supervisar la operación diaria del equipo de atención a clientes, asegurando el cumplimiento de procesos, indicadores, estándares de calidad y niveles de servicio, manteniendo una comunicación efectiva con el equipo y promoviendo la mejora continua.

Principales responsabilidades

- Supervisar y coordinar al equipo operativo de atención a clientes.
- Dar seguimiento al cumplimiento de KPIs y objetivos diarios.
- Asegurar el correcto apego a procesos, scripts y estándares de calidad.
- Gestionar incidencias operativas y resolver situaciones del día a día.
- Motivar, acompañar y retroalimentar al equipo de trabajo.




- Detectar áreas de ocasión en la operación y proponer mejoras.
- Apoyar en la implementación de herramientas, procesos y buenas prácticas.
- Asegurar el cumplimiento de lineamientos relacionados con calidad y servicio.

Perfil requerido

- Experiencia mínima de 6 meses como Supervisor(a).
- Experiencia indispensable en retail, preferentemente en Walmart.
- Experiencia en manejo de grupos.
- Conocimiento en herramientas de Inteligencia Artificial.
- Manejo de paquetería Office.
- Conocimiento de ISO 9000.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Alta tolerancia a la frustración.
- Liderazgo, comunicación efectiva y orientación a resultados.

Horarios disponibles

Turno matutino: lunes a domingo de 09:00 a 18:00 hrs, con un día de descanso rolado entre semana.

Turno vespertino: lunes a domingo en horario rolado de 12:00 a 21:00 hrs y/o 13:00 a 22:00 hrs, con un día de descanso rolado entre semana.

Sueldo: $12,000 netos mensuales + bono de $2,000

Prestaciones: Prestaciones de ley

Área: Operaciones / Atención a Clientes

📌 Supervisor de operaciones en atención a clientes (México)
🏢 ECD
📍 México