Support Software Engineer

Descripción

? Misión del puesto: El Support Software Engineer es responsable de investigar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas de complejidad media, principalmente relacionadas con: Integraciones de WhatsApp, datos (SQL / Mongo), comportamientos inesperados del producto y bugs reproducibles principalmente. Es un rol técnico-operativo que funge como puente entre Soporte, Producto y Engineering.

?️ Actividades principales:

Soporte Técnico (Core)

- Analizar tickets escalados desde Support L2.
- Diagnosticar problemas usando logs, queries y reproducción de flujos.
- Resolver incidencias sin necesidad de cambios de código cuando sea posible (base de datos, cambios generales)
- Escalar correctamente a Tech cuando aplique (con contexto claro).

Debugging & Análisis

- Revisar logs (CloudWatch / herramientas internas).
- Ejecutar queries en PostgreSQL y MongoDB para validar estados de datos.
- Detectar errores de integraciones (WhatsApp handles, mensajes duplicados, estados incorrectos).
- Identificar patrones de error recurrentes.

Incidentes & Operación

- Participar en incidentes de producción (intermitencias, caídas parciales).
- Apoyar en análisis post-mortem (qué pasó, por qué, cómo prevenir).




- Monitorear señales tempranas de problemas (alertas, reportes de usuarios).

Documentación & Mejora Continua

- Documentar soluciones técnicas recurrentes.
- Proponer mejoras de producto basadas en fricción real del usuario (Equipo Product)
- Colaborar en playbooks de soporte e incidentes.
- Ayudar a elevar la calidad del soporte L2.

Requerimientos

? Conocimientos técnicos:
- Más de 1 año experiencia previa en soporte técnico o similar (Preferentemente en empresas SaaS).
- Entendimiento de: APIs REST, HTTP, status codes, webhooks, arquitecturas cliente-servidor

•Bases de datos: PostgreSQL (Queries de lectura, joins, filtros), MongoDB (Consultas básicas, documentos, índices), logs y debugging en producción (CloudWatch/Grafana) e integraciones con terceros (WhatsApp / Meta).

? Herramientas principal:

•Jira (tickets, bugs)

•Slack (comunicación operativa)

•Postman / Insomnia: REST

•DBeaver / Mongo Compass

•Conocimiento básico de AWS (CloudWatch, Lambdas) es un plus.

? Soft skills:

•Pensamiento analítico

•Comunicación efectiva con tech y no techs.

•Gestión y priorización efectiva.

•Ownership.

📌 Support Software Engineer (México)
🏢 Grupo Conexion Software
📍 México