HCLTech es una empresa general de tecnología, con más de 218.000 empleados en 59 países, que ofrece capacidades líderes en el sector centradas en digital, ingeniería, nube e IA, impulsadas por una amplia cartera de servicios y productos tecnológicos. Trabajamos con clientes de todos los verticales principales, proporcionando soluciones industriales para Servicios Financieros, Fabricación, Ciencias de la Vida y Salud, Tecnología y Servicios, Telecomunicaciones y Medios de Comunicación, Retail y CPG, y Servicios Públicos. Los ingresos consolidados en los 12 meses que finalizaron en septiembre de 2024 ascendieron a 13.700 millones de dólares.
- Se valorará la certificación CompTIA A+ o una certificación equivalente de soporte informático de nivel básico.
- Se valorará la experiencia demostrada en un puesto de atención al cliente.
- Sólidos conocimientos técnicos y capacidad de evaluar rápidamente situaciones para resolverlas o escalarlas.
- Excelentes dotes de comunicación y relaciones interpersonales.




- Capacidad de trabajar bajo supervisión para registrar y realizar un seguimiento de los datos de fiabilidad de los servicios.
- Se valorará la familiaridad con las mejores prácticas de la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL).
- Conocimientos de hardware y software informático (sistemas operativos, aplicaciones comunes) y conceptos de redes.
- Competencia en el uso de sistemas de tickets y herramientas de base de conocimientos.
- Conocimiento de las prácticas y consejos de seguridad en línea.
- Conocimientos informáticos sólidos que incluyan la navegación por Internet y el uso del correo electrónico.
- Dominio de los programas de Microsoft Office.

Lo que buscamos:
- Sirve como primer punto de contacto para los usuarios que requieren soporte técnico. Esta función implica proporcionar un apoyo eficiente y eficaz para resolver o escalar problemas, garantizando un alto nivel de satisfacción del cliente.
- Actuar como primer punto de contacto para las solicitudes de asi

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