Doctoralia, plataforma líder en salud digital en Latinoamérica, está en búsqueda de un Customer Success Specialist para nuestro equipo de Media 360.

Si tienes experiencia gestionando cuentas B2C, orientación genuina al cliente y habilidad para construir relaciones de largo plazo, queremos conocerte.

Sobre el rol

Serás responsable de gestionar una cartera de 250 médicos, acompañándolos en cada etapa de su ciclo de vida como clientes: desde el onboarding hasta la renovación. Tu objetivo será garantizar su satisfacción, maximizar el valor del servicio y asegurar su permanencia.

Principales Responsabilidades

Ejecutar el contacto de bienvenida y proceso de onboarding para nuevos clientes
Revisar, analizar y optimizar perfiles en Doctoralia y campañas de Google Ads
Dar seguimiento a necesidades operativas: facturación, campañas, configuración de cuenta
Identificar clientes en riesgo y desarrollar estrategias de retención
Presentar reportes de resultados y alinear objetivos con cada cliente
Detectar oportunidades de upselling y cross-selling dentro de la cartera




Generar estrategias de valor a largo plazo para fortalecer la relación con el cliente

Perfil que buscamos

Experiencia

1 a 2 años en atención a clientes, account management o gestión de cuentas B2C
Preferente: sector tecnológico, publicitario o SaaS

Conocimientos técnicos

Manejo de CRM
Excel básico
Google Ads (deseable)
Herramientas de videoconferencia (Zoom o similares)

Competencias clave

Comunicación verbal y escrita efectiva
Organización y gestión de múltiples cuentas simultáneas
Orientación al servicio al cliente
Adaptabilidad ante entornos de cambio constante
Resolución de problemas con enfoque en soluciones

Lo que ofrecemos

? Sueldo base
? Esquema de bonos y comisiones por resultados
? Prestaciones superiores a la ley
? Horario de lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs
? Ambiente de trabajo participativo con oportunidades reales de crecimiento
? Formar parte de la plataforma de salud digital #1 en LATA

📌 Account Executive (Ciudad de México)
🏢 Docplanner
📍 Ciudad de México