En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.
Estamos buscando un Retention Customer Success apasionado, estratégico y con mentalidad de crecimiento para ser el aliado clave de nuestros especialistas.
Descripción del rol
Ser Retention Customer Success en Doctoralia es mucho más que gestionar solicitudes de baja: es transformar momentos críticos en oportunidades de impacto real dentro del sector salud.
Eres la voz humana detrás de una plataforma SaaS que digitaliza la salud y la hace más humana. Acompañas a los especialistas cuando más lo necesitan, entendiendo su contexto, analizando su perfil y proponiendo soluciones personalizadas que alinean sus objetivos con los de Doctoralia, generando relaciones de largo plazo basadas en datos,
empatía y confianza.
Aquí No Retenemos Por Obligación, Sino Por Valor
Disminuimos el churn con estrategias inteligentes y personalizadas.
Recuperamos clientes entendiendo su negocio y sus necesidades reales.
Convertimos incidencias de pago y fricción en experiencias positivas.
Aseguramos que cada especialista aproveche al máximo la plataforma.
Este rol es adecuado para personas que disfrutan negociar, analizar y resolver, que se sienten cómodas en entornos dinámicos y que buscan que su trabajo tenga un propósito real y medible en la vida de miles de pacientes y especialistas.
Responsabilidades clave
Analizar las razones de posible baja de especialistas y diseñar estrategias personalizadas para su retención, alineando sus necesidades con las soluciones que ofrece Doctoralia.
Implementar campañas y acciones proactivas dirigidas a reducir el churn, detectando y abordando señales tempranas de desconten
📌 Retention Customer Success (Ciudad de México)
🏢 Docplanner
📍 Ciudad de México
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