Descripción de la empresa

En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.

Descripción del rol

Asegurar que las clínicas obtengan el máximo valor de la plataforma de agendamiento, impulsando su adopción, uso continuo y satisfacción. El Customer Success Sr. Specialist será responsable de construir relaciones sólidas con clinicas, acompañar su proceso de maduración digital y detectar oportunidades de crecimiento o riesgo, contribuyendo a la retención y expansión de ingresos.

Responsabilidades

Gestionar y nutrir relaciones positivas con clientes, convirtiéndose en su principal punto de contacto y asesor de confianza.
Liderar la adopción de nuestras soluciones SaaS, asegurando una implementación productivo en nuevas clínicas y prácticas.
Administrar un portafolio de clientes,



con visibilidad sobre su uso, riesgos y oportunidades de mejora.
Ejecutar campañas proactivas de engagement, entrenamientos y comunicación de novedades para fomentar la retención.
Identificar oportunidades de upsell y expansión de productos (más consultorios, nuevas funcionalidades) conforme a las necesidades de la clínica.
Recabar y canalizar retroalimentación estructurada a los equipos internos de producto o tecnología.
Analizar datos clave de uso para priorizar acciones y tomar decisiones informadas.
Trabajar en colaboración con áreas de soporte para una rápida y eficaz resolución de incidentes.

Requisitos

Experiencia comprobable en roles de Customer Success, onboarding o account management (mínimo 4 años).
Inglés avanzado (oral y escrito).
Competencia intermedia-avanzada en uso de CRMs, preferentemente Hays.
Uso de herramientas de análisis y visualización de datos como Tableau.
Experie

📌 Customer Success Sr. Specialist (Ciudad de México)
🏢 Docplanner
📍 Ciudad de México