Talento & Estructura Consultora busca Guest Experience Manager para integrarse a un hotel boutique de lujo en San Miguel de Allende.

Buscamos a una persona con experiencia sólida en hotelería de lujo, orientación al servicio y capacidad de liderazgo, que sea responsable de garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes en cada punto de contacto.

Objetivo del puesto

Dirigir, coordinar y supervisar la operación del hotel, asegurando altos estándares de servicio, atención personalizada y una experiencia memorable para cada huésped, desde la reservación hasta el seguimiento posterior a su estadía.

Principales responsabilidades
- Dirigir la operación diaria del hotel, asegurando altos estándares de servicio en las 10 suites y áreas comunes.
- Diseñar y supervisar el recorrido completo del huésped: reserva, pre-llegada, estancia, check-out y seguimiento post-estadía.
- Anticipar necesidades y personalizar la experiencia de cada huésped.
- Liderar y desarrollar al equipo de front office, ama de llaves y mantenimiento.




- Fomentar una cultura de servicio genuino y atención al detalle.
- Gestionar la relación con proveedores externos de lavandería, mantenimiento y otros servicios.
- Supervisar la calidad de los servicios y la eficiencia de costos.
- Dar seguimiento al presupuesto operativo y a indicadores principal como ocupación, NPS, reseñas y rentabilidad operativa.
- Atender y resolver proactivamente incidencias y solicitudes especiales de huéspedes.
- Aplicar protocolos de recuperación de servicio bajo estándares Forbes Five-Star.
- Garantizar el cumplimiento de protocolos migratorios, protección civil, salud, higiene y demás normativas aplicables, en coordinación con Recursos Humanos.
- Representar al hotel ante la comunidad local, cámaras de turismo y aliados estratégicos.
- Fortalecer la reputación del hotel dentro del ecosistema de hospitalidad de San Miguel de Allende.
- Elaborar reportes periódicos para Dirección/Propietaria y Grevalto Advisory Partners

📌 Guest Experience Manager (San Miguel de Allende)
🏢 Talento & Estructura
📍 San Miguel de Allende