Horario: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs y sábados medio día (conforme a necesidades de la operación).
Objetivo del puesto
Liderar la estrategia de inteligencia operativa del Contact Center mediante el análisis avanzado de datos, automatización de información y gestión de indicadores, asegurando la eficiencia operativa y el cumplimiento de los objetivos comerciales.
La posición coordina y desarrolla un equipo de analistas, impulsando la optimización de procesos, la toma de decisiones basada en datos y la mejora continua en la operación del Contact Center.
Responsabilidades principales
- Liderar el análisis de indicadores operativos y comerciales del Contact Center.
- Diseñar e implementar automatización de reportes y procesos de análisis de datos para mejorar la toma de decisiones.
- Gestionar y desarrollar equipos de analistas especializados en inteligencia operativa.
- Analizar bases de datos,
desempeño de asesores y resultados operativos para identificar oportunidades de mejora en la operación.
- Supervisar la operación de Contact Centers internos y proveedores externos, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos.
- Generar estrategias basadas en data analytics para incrementar la eficiencia y resultados comerciales.
- Implementar mejoras en sistemas de gestión, procesos operativos y herramientas de análisis.
Requisitos
- Experiencia liderando equipos de análisis o inteligencia en Contact Center.
- Experiencia en análisis de datos, indicadores operativos y optimización de procesos.
- Conocimiento en automatización de reportes, manejo de bases de datos y herramientas de análisis.
- Experiencia trabajando con KPIs operativos y comerciales.
- Habilidades de liderazgo, pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos.
Ofrecemos
- Sueldo mensual bruto: $37,800
- Bono cuatrimestral por cumplimiento de objetivos, equivalente a 1 mes de sala
📌 Gerente de Inteligencia de Contact Center (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Aliat Universidades
📍 Tlalnepantla de Baz
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.