Misión del rol
Buscamos un/a Technical Customer Success Manager que lidere la relación técnica entre Monato y sus clientes, guiando su integración vía API desde el primer contacto hasta producción, para asegurar adopción exitosa y crecimiento del negocio.
¿Por qué este rol importa?
El rol del Technical Customer Success Manager será garantizar que cada cliente integre correctamente los productos de Monato, asegurando su satisfacción y reduciendo la fricción técnica, y contribuyendo al crecimiento del equipo de Customer Success.
Tasks
Lo que harás
* Liderar la relación técnica con los clientes, desde el primer contacto hasta que su integración esté en producción y creciendo.
* Guiar a los merchants durante el onboarding técnico, asegurando una integración vía API clara y sin fricción.
* Analizar los requerimientos técnicos y de negocio de cada cliente y proponer la solución más adecuada dentro de Monato.
* Monitorear el progreso de cada integración y actuar proactivamente ante bloqueos o riesgo de retraso.
* Colaborar con Producto y Desarrollo para escalar bugs,
proponer mejoras e impulsar customizaciones para clientes estratégicos.
* Mantener documentación técnica actualizada y crear guías, ejemplos y FAQs que reduzcan la fricción de integración.
Requirements
Perfil y habilidades principal
* Ingeniería en Sistemas, TI o carrera afín.
* Inglés avanzado conversacional
* +2 años en Technical Account Management, Technical Customer Success, Solutions Engineering, Integrations o soporte técnico B2B.
* Experiencia práctica con APIs: lectura de documentación técnica y depuración de requests/responses.
* Manejo de múltiples clientes e integraciones en paralelo sin perder plazos.
* SQL para analizar datos de transacciones, identificar anomalías y construir reportes.
Nice to have:
* Experiencia en pagos, fintech o procesamiento de transacciones.
* Manejo de herramientas de monitoreo o ticketing (Jira, Zendesk, Datadog).
* Conocimiento de Python, JavaScript u otro lenguaje
📌 Technical Customer Success Manager (México)
🏢 Monato
📍 México